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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite profiter de l’offre à 2,99€ par mois mais il n’y avait pas de place pour le codeSTAR.

J’ai commandé la carte SIM en voulant profiter de la promo à €2,99 pendant 6 mois, mais au moment de la commande il n’y a pas eu d’espace pour entrer le code promo STAR. Comment faire à présent. Dois-je annuler la commande ?

CATHY M.
CATHY M.

CATHY M.

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Réponses

Bonjour Cathy,

Je vous invite à vous rétracter et repasser votre commande en renseignant bien le code promo STAR

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide, à quelle étape puis-je entrer le code promo ? J’ ai fait le parcours de la commande 2 fois et ne l’ai pas vu !

CATHY M.
CATHY M.

CATHY M.

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Cathy,

Je vous prie de bien vouloir regarder l'imprime écran ci-dessous qui vous aidera à réaliser votre commande et saisir votre code PROMO

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Lorsque je tape le code STAR dans le champ code parrainage/promo, et que j'appuie sur "ok" à côté, cela ne déclenche rien! Le "ok" change de couleur puis redevient rouge mais la promotion ne s'applique pas!
J'ai essayé depuis un portable android, depuis google chrome et depuis microsoft edge. A chaque fois, quand je vais dans le panier, cela met une croix rouge pour "Personnalisez votre forfait pour poursuivre la commande", et une coche rouge forfait mobile sans engagement 9.99 à 19.99€.
Il m'est donc impossible actuellement de profiter de votre offre "star". Y a-t-il un soucis général sur votre site???
Sinon, merci de bien vouloir m'indiquer comment profiter de votre offre.
Encore mieux, pourquoi l'offre ne s'applique-t-elle pas directement à tous les forfaits nouvellement commandés pour le forfait complet??? Tout semble bien compliqué chez vous, souhaitez-vous donc décourager les clients????

Merci d'avance pour votre aide...

SOLVEIG C.
SOLVEIG C.

SOLVEIG C.

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Bonjour,

Pour résumer et après vérifications, vous n'avez pas personnalisé votre commande (choix du réseau, numéro etc...) et vous avez cliqué directement sur votre panier. C'est donc pour cette raison que vous avez rencontré ce dysfonctionnement.

Je vous invite à suive la procédure normale de commande, vous arriverez naturellement à votre panier et vous pourrez ensuite renseigner le code promo : STAR.

Pouvez-vous cliquer sur "Modifier" pour personnaliser votre forfait et ensuite saisir le code promo STAR?

J'attends votre retour !

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup Léa pour votre réponse aussi précise qu'exacte!
Grâce à vous j'ai pu passer ma commande, qui récapitule bien toutes mes données ET la réduction!
Plus qu'à attendre , je suis ravie, merci!

SOLVEIG C.
SOLVEIG C.

SOLVEIG C.

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