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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite profiter de l’offre à 2,99€ par mois mais il n’y avait pas de place pour le codeSTAR.

J’ai commandé la carte SIM en voulant profiter de la promo à €2,99 pendant 6 mois, mais au moment de la commande il n’y a pas eu d’espace pour entrer le code promo STAR. Comment faire à présent. Dois-je annuler la commande ?

CATHY M.
CATHY M.

CATHY M.

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Réponses

Bonjour Cathy,

Je vous invite à vous rétracter et repasser votre commande en renseignant bien le code promo STAR

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse rapide, à quelle étape puis-je entrer le code promo ? J’ ai fait le parcours de la commande 2 fois et ne l’ai pas vu !

CATHY M.
CATHY M.

CATHY M.

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Cathy,

Je vous prie de bien vouloir regarder l'imprime écran ci-dessous qui vous aidera à réaliser votre commande et saisir votre code PROMO

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. Lorsque je tape le code STAR dans le champ code parrainage/promo, et que j'appuie sur "ok" à côté, cela ne déclenche rien! Le "ok" change de couleur puis redevient rouge mais la promotion ne s'applique pas!
J'ai essayé depuis un portable android, depuis google chrome et depuis microsoft edge. A chaque fois, quand je vais dans le panier, cela met une croix rouge pour "Personnalisez votre forfait pour poursuivre la commande", et une coche rouge forfait mobile sans engagement 9.99 à 19.99€.
Il m'est donc impossible actuellement de profiter de votre offre "star". Y a-t-il un soucis général sur votre site???
Sinon, merci de bien vouloir m'indiquer comment profiter de votre offre.
Encore mieux, pourquoi l'offre ne s'applique-t-elle pas directement à tous les forfaits nouvellement commandés pour le forfait complet??? Tout semble bien compliqué chez vous, souhaitez-vous donc décourager les clients????

Merci d'avance pour votre aide...

SOLVEIG C.
SOLVEIG C.

SOLVEIG C.

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Bonjour,

Pour résumer et après vérifications, vous n'avez pas personnalisé votre commande (choix du réseau, numéro etc...) et vous avez cliqué directement sur votre panier. C'est donc pour cette raison que vous avez rencontré ce dysfonctionnement.

Je vous invite à suive la procédure normale de commande, vous arriverez naturellement à votre panier et vous pourrez ensuite renseigner le code promo : STAR.

Pouvez-vous cliquer sur "Modifier" pour personnaliser votre forfait et ensuite saisir le code promo STAR?

J'attends votre retour !

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci beaucoup Léa pour votre réponse aussi précise qu'exacte!
Grâce à vous j'ai pu passer ma commande, qui récapitule bien toutes mes données ET la réduction!
Plus qu'à attendre , je suis ravie, merci!

SOLVEIG C.
SOLVEIG C.

SOLVEIG C.

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points

Bonjour,

Je vous en prie ! je suis ravie que cela fonctionne désormais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

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