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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon amie possède tél.chinois et veux faire abonn PRIXTEL. Qui va communiquer APN pour configurer appareil ?

Mon amie possède smartphone chinois. Elle veux changer opérateur et s'abonner chez vous. Qui va lui communiquer APN et autres pour configurer son appareil MMS et autres ?

FRANCOISE S.
FRANCOISE S.

FRANCOISE S.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Pour rappel, nos forfaits sont disponibles sur le réseau SFR ou sur celui d'Orange.
Le téléphone de votre amie issu du marché asiatique est probablement, comme tous ces autres téléphones, sous système android pour lequel nous disposons des configurations.

Pour souscrire, j'invite votre amie à se rendre sur notre page "Forfait Mobile" (http://www.prixtel.com/forfait-mobile/) afin de choisir le forfait voulu.
A la 1ère étape, "Valider votre panier", elle devra répondre "oui" à la question "Souhaitez-vous conserver votre numéro ?" et renseigner les deux champs qui apparaissent. Le code RIO demandé est disponible auprès de son opérateur actuel ou directement en appelant le 3179.
Continuez ensuite les étapes suivantes afin de finaliser votre souscription et saisisissez le code Promo dans le champ prévu à cet effet si elle a choisi le forfait Le Complet.

Attention, elle ne doit surtout pas résilier directement son abonnement auprès de son opérateur actuel, auquel cas elle ne pourra pas conserver son numéro de téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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