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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le code puk ne debloque pas ma nouvelle carte sim

J'ai 2 codes PUK sur mon espace client, plus un code sur le courrier de la nouvelle carte et aucun des trois ne débloque ma carte SIM

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

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Réponses

Bonjour François,

Je constate que vous avez commandé dernièrement une nouvelle carte SIM.
Aussi, afin de pouvoir l'utiliser il vous faut l'activer depuis la rubrique "Ligne mobile " de votre Espace Client. Sans cela, votre SIM reste non reconnue sur le réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je viens de l'activer mais elle est toujours bloquée. Mon code puk ne la débloque pas.
que dois-je faire car maintenant je n'ai plus aucune carte sim qui fonctionne !!!

Merci.

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

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Bonjour François,

Je constate que vous venez de fraichement activer votre nouvelle carte SIM.

L'activation d'une nouvelle carte SIM peut prendre quelques heures avant que celle-ci ne soit fonctionnelle. Pour forcer l'accroche au réseau, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Par ailleurs, votre carte SIM devrait vous demander votre code PIN (et non code PUK).
Redémarrez votre mobile et si besoin essayez votre carte dans un autre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

en fait il s'agit d'une erreur de ma part, j'ai un nouveau téléphone a double sim et les 2 cartes fonctionnaient bien a la première utilisation. Mais j'ai du redémarrer mon tel pour des mise a jour et c'est là que je me suis trompé et bloqué mes 2 cartes.
une est débloquée (autres opérateur de la Sté) et l'autre (prixtel) ne se débloque pas.
J'ai 2 code puk indiqués sur mon espace client mais aucun ne fonctionne et j'arrive bientôt au terme de mes essais.

Merci de votre aide.

François.

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

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je n'ai pas eu de réponse a ma dernière question et ma carte est toujours bloquée.
que dois-je faire ?

Merci.

François

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

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Bonjour François,

Pour information, nos conseillers sont disponibles sur notre forum uniquement en semaine.

En cas de blocage du code PIN de votre SIM vous devez utiliser votre code PUK 1 : 75013477
N'hésitez si besoin à essayer dans un autre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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