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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois plus les mms ?

Je ne reçois plus les mms et je ne peux plus en envoyer depuis mon changement d’offre. Pourquoi?
Je suis vraiment déçue!

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Réponses

Bonjour Céline,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Merci pour votre réponse mais ça ne fonctionne toujours pas. Alors qu’avant oui.
Peut-être est-ce lié à mon changement d’offre?

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Céline,

Le changement de réseau a mis à jour votre ligne, entraînant ainsi de nouvelles configuration. L'outil précédemment cité vous permet de mettre à jour la configuration de votre appareil.

Si vous ne pouvez toujours pas émettre ou recevoir des MMS, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ça ne fonctionne toujours pas

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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J’ai un IPhone 6s

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Céline,

Merci pour votre retour. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle qu'un Iphone) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ça fonctionne quand c’est une carte SIM autre que Prixtel
Le problème vient donc de vous

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Céline,

Pouvez-vous me préciser quelle est la marque de l'autre appareil utilisé pour le test croisé ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Samsung

Ça ne fonctionne plus depuis mon changement d’offre !!!
Avant ça marchait très très bien

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Céline,

Nous nous excusons pour la gène occasionnée. Comme indiqué précédemment, le changement d'offre implique une reconfiguration de votre ligne. Si votre appareil ne met pas à jour ses configurations automatiquement, il se peut que vous ne puissiez plus émettre et/ou recevoir les MMS.

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre Iphone depuis Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Ensuite, rendez-vous à l'adresse ci-après pour utiliser notre outil de configuration automatique : http://prixtel.tweakker.com/choose/

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ça semble fonctionner quand je m’envoie un mms.

Par contre, début octobre on devait m’envoyer une nouvelle SIM gratuitement et j’ai rien reçu...

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Bonjour Céline,

Merci pour votre retour.

Votre carte SIM est en état de fonctionnement. Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de lire correctement mon message!!!

J'ai dit : j'ai reçu un message en octobre me disant qu'une nouvelle carte SIM partait et j'ai rien reçu.

C'est tout!

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Céline,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

ok mais je ne veux pas la payer.

J'ai toujours celle qui est de 2014 actuellement.

Merci de me confirmer

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Bonjour Céline,

La carte SIM vous est expédiée gratuitement : vous n'aurez pas à la payer.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Ras le bol de Prixtel!!!
Les mms n’arrivent toujours pas

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Bonjour Céline,

Je reprends votre dossier.
Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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