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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, mes communications en zone UE seront désormais comptées hors forfait. Que dois-je faire?

Bonjour, j'ai reçu un message de votre part m'informant que mes communications en zone UE seront désormais comptées hors forfait. Il me semblait qu'elles étaient inclues dans mon forfait. Or, étant très souvent en déplacement et contact avec des numéros de la zone UE, que dois-je faire? Je n'utilise ni internet ni mms.

FELIX
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Réponses

Bonjour Felix,

Conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
je suis dans le même cas de figure et j'aurai voulu savoir si pour que cela soit inclu de nouveau dans le forfait il me faudra attendre 4 mois ou bien est-ce recalculé en continu sur les derniers 4 mois?

BENJAMIN
BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

C'est recalculé chaque jour.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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