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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

service suspendu alors que ma facture est réglé pour quelles raisons encore ca fait 2 fois

c 'est la 2eme fois que ma ligne est suspendu ou il m est impossible d emettre et de recevoir des appels ainsi que d envoyer et de recevoir des sms
mes factures sont payées en temps et en heure et rien ne justifie une coupure de cette façon
je suis alitée a cause des problemes de tension et en cas de souci de sante je suis dans l incapacite de pouvoir telephoner
c est un procéde scandaleurx
il ne suffit pas de faire de la publicite pour obtenir des nouveaux clients et de nouveaux contrats mais il faut surtout fidéliser les clients que l on a reussi a obtenir
pour l instant vu les desagrements que je subis de la part de votre societe j ai informe des amis de ne pas souscrire de contrat aupres de vos services
je vous demande de me retablir mes services dans les meileurs delais car j envisage d en informer 50 millions de consommateurs et tous les organismes publicitaires afin que d autres personnes ne se fassent pas avoir comme moi

MUSTAPHA M.
MUSTAPHA M.

MUSTAPHA M.

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Réponses

Bonjour Mustapha,

Je constate que votre compte est à jour de ses paiements et que votre ligne est active.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J'ai beau placer ma carte SIM dans un autre téléphone, le résultat est le même.

JEAN MARIE J.
JEAN MARIE J.

JEAN MARIE J.

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Bonjour Jean Marie,

Vous êtes sur le réseau Orange avec le forfait Prixtel. Utilisez-vous un téléphone bloqué autre opérateur?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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