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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi y a-t-il 1,50 € de communication internet, non incluses, le 14/11 à 16h24mn44s ?

Le 14/11, j'étais chez moi et lorsque je suis chez moi, les données cellulaires sont désactivées, donc, je pense qu'il y a eu un bug dans votre calcul de consommation, d'autant plus que le forfait à aujourd'hui indique 9,99 €, ce qui est normal.

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

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Réponses

Bonjour Maurice,

Après vérifications, ce hors forfait correspond à des SMS émis vers l'international (Israël).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je n'ai jamais appelé ni envoyé des sms vers Israël, le mercredi 14 novembre ni à une autre date. Merci de m'envoyer ce soi-disant numéro.

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

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Je comprends mieux mais j'ai appelé ces numéros via l'application what'sapp et donc, si je comprends bien, les numéros étrangers via cette application sont facturés ???

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

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Bonjour Maurice,

Si les appels sont émis via l'application Whatsapp, vous n'en n'êtes pas facturé par votre opérateur téléphonique car ces appels (via l'application Whatsapp) transitent par les données mobiles et non le réseau mobile. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alors pourquoi ces deux appels ont-ils été facturés ??? Ils ont été passés via Whatsapp et de plus, ils n'ont pas abouti.

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

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Bonjour Maurice,

Comme indiqué précédemment, ces 2 appels n'ont pas pu passer par Whatsapp puisqu'ils sont facturés par votre opérateur mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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