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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour si j'utilise WhatsApp depuis le Mexique vers la France avec mon portable les échanges sont-ils gratuits?

Quand j'utilise WhatsApp au Mexique avec mon téléphone portable, facturez-vous quelque chose. Pour recevoir un message par WhatsApp depuis la France vers le Mexique, est-ce que cela impacte mon forfait? Merci.

CHRISTIANE T.
CHRISTIANE T.

CHRISTIANE T.

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Réponses

Bonjour Christiane,

Pour information, Whatsapp est une application qui a besoin d'internet pour fonctionner.
Vous pouvez utiliser le réseau Wifi, comme par exemple celui de votre Box internet, et vos appels via Whatsapp seront alors gratuits. Si vous utilisez le Wifi d'un hôtel celui peut être gratuit ou payant.

Sinon vous pouvez utiliser la connexion internet de votre forfait et vos appels seront alors pris sur le volume internet de votre forfait. Dans ce cas ils pourront également être facturés en hors forfait si la connexion internet est par exemple faite à l'étranger dans une zone qui n'est pas comprise dans votre offre; ce qui est le cas du Mexique (4€/Mo).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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