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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Consommation Internet

Bonjour,
Hier je vous ai contacté car j'ai une consommation Internet alors que mes données mobiles sont désactivées et que je me connecte que via le wifi. J'ai réglé mes mises à jour et téléchargement via le wifi.
Vous m'aviez conseillé d'éteindre mon téléphone et de le rallumer, chose que j'ai faite mais la consommation continue d'augmenter.
J'ai remarqué que j'ai une consommation internet qui augmente uniquement quand je suis chez moi connectée via ma box.
Pouvez-vous régler mon problème ?

Cordialement.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

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Alexandra,

Comme partagé dans mon message précédent, les MMS ne consomment pas d'Internet. Si vous arrivez à envoyer des MMS c'est que vos données mobiles s'activent, il est impossible d'envoyer des MMS autrement.

Certains téléphones offrent cette option, ils activent les données mobiles le temps d'envoyer ou de recevoir un MMS et les désactivent à nouveau suite à cela. Cette fenêtre de connexion permet à vos applications de se connecter.

Il n'y a pas d'erreur, je vous confirme que votre ligne mobile consomme bien de l'Internet.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Alexandra,

Après vérification, je vous confirme que votre ligne a bien consommé de l'Internet en date du 11 et 17 novembre. Sachez que l'envoi et la réception de MMS nécessite que vos données mobiles soit activées. Les MMS ne consomment pas d'Internet mais à partir du moment où les données mobiles sont activées, des applications peuvent se connecter. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai configurer mon smartphone pour que les mises à jour de mes applications mobiles ne se fassent qu'en wifi depuis le début.

Mes données mobiles sont toujours désactivées et malgré tout lorsque j'envoie des MMS ça augmente ma consommation internet. Je ne comprends pas pourquoi ? Pourtant dans mon forfait les SMS et MMS sont en illimités.

Pouvez-vous régler ce problème ?

Cordialement.

Mlle ABOT.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

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Bon,jour,

J'aimerais que ma ligne mobile ne consomme plus d'internet. Que dois-je faire ? Pourquoi les MMS ne passe pas via le wifi car quand je suis à l'extérieur je n'arrive pas à envoyer de MMS car mes données mobiles sont désactivées.

Cordialement.

Mlle ABOT.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

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Alexandra,

Il n'est pas possible que vos MMS passent par le WiFi. Comme partagé, les MMS peuvent être envoyé uniquement lorsque les données mobiles sont activées. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du fournisseur de votre mobile pour connaitre la configuration exacte à effectuer pour que vos données mobiles ne s'activent plus, même si vous essayez d'envoyer un MMS.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour la rapidité à laquelle vous répondez à mes questions. C'est clair et bref.

Cordialement.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

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C'est avec plaisir, Alexandra
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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