BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Consommation Internet

Bonjour,
Hier je vous ai contacté car j'ai une consommation Internet alors que mes données mobiles sont désactivées et que je me connecte que via le wifi. J'ai réglé mes mises à jour et téléchargement via le wifi.
Vous m'aviez conseillé d'éteindre mon téléphone et de le rallumer, chose que j'ai faite mais la consommation continue d'augmenter.
J'ai remarqué que j'ai une consommation internet qui augmente uniquement quand je suis chez moi connectée via ma box.
Pouvez-vous régler mon problème ?

Cordialement.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

Niveau
0
46 / 100
points

Alexandra,

Comme partagé dans mon message précédent, les MMS ne consomment pas d'Internet. Si vous arrivez à envoyer des MMS c'est que vos données mobiles s'activent, il est impossible d'envoyer des MMS autrement.

Certains téléphones offrent cette option, ils activent les données mobiles le temps d'envoyer ou de recevoir un MMS et les désactivent à nouveau suite à cela. Cette fenêtre de connexion permet à vos applications de se connecter.

Il n'y a pas d'erreur, je vous confirme que votre ligne mobile consomme bien de l'Internet.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (3)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Alexandra,

Après vérification, je vous confirme que votre ligne a bien consommé de l'Internet en date du 11 et 17 novembre. Sachez que l'envoi et la réception de MMS nécessite que vos données mobiles soit activées. Les MMS ne consomment pas d'Internet mais à partir du moment où les données mobiles sont activées, des applications peuvent se connecter. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai configurer mon smartphone pour que les mises à jour de mes applications mobiles ne se fassent qu'en wifi depuis le début.

Mes données mobiles sont toujours désactivées et malgré tout lorsque j'envoie des MMS ça augmente ma consommation internet. Je ne comprends pas pourquoi ? Pourtant dans mon forfait les SMS et MMS sont en illimités.

Pouvez-vous régler ce problème ?

Cordialement.

Mlle ABOT.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

Niveau
0
46 / 100
points

Bon,jour,

J'aimerais que ma ligne mobile ne consomme plus d'internet. Que dois-je faire ? Pourquoi les MMS ne passe pas via le wifi car quand je suis à l'extérieur je n'arrive pas à envoyer de MMS car mes données mobiles sont désactivées.

Cordialement.

Mlle ABOT.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

Niveau
0
46 / 100
points

Alexandra,

Il n'est pas possible que vos MMS passent par le WiFi. Comme partagé, les MMS peuvent être envoyé uniquement lorsque les données mobiles sont activées. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du fournisseur de votre mobile pour connaitre la configuration exacte à effectuer pour que vos données mobiles ne s'activent plus, même si vous essayez d'envoyer un MMS.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour la rapidité à laquelle vous répondez à mes questions. C'est clair et bref.

Cordialement.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

Niveau
0
46 / 100
points

C'est avec plaisir, Alexandra
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel