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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie visuelle qui ne fonctionne pas. Help ?

Bjr, malgré réinit params réseau : idem.
Messagerie visuelle ko.
Ligne concernée : 06....78
Merci !
Bien à vous

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à vérifier la configuration des APN en suivant la procédure ci-dessous :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si malgré cela ça ne fonctionne pas, je vous invite à tester la connexion par un câble USB et me faire un retour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Léa,
Merci pr votre réponse.
Malheureusement, les paramètres sont déjà ceux ci.
J'ai tenté suppression : idem KO
J'ai éteint, rallumé : idem KO
Le partage de connexion fonctionne (si ça peut vous aider) : j'ai testé : OK.
Quel rapport svp entre les paramètres de point d'accès et la messagerie visuelle ?

A noter par ailleurs que la tentative d'enregistrement d'une nouvelle annonce me retourne l'erreur com.apple ... 1035

Merci pour votre aide précieuse.
Nicolas

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour Nicolas,

Quel version Iphone avez-vous svp?

La messagerie vocale visuelle fonctionne uniquement avec les données cellulaires, c'est pour cela que je vous ai communiqué les APN pour vérification.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,

Merci pour le sens :)
Le data fonctionne hors wifi. Donc les params APN semblent bons.

L'iphone est un 5, modèle MD297F/A

A très bientôt,
Nicolas

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Re-bonjour,

Pourriez-vous désactiver l'option et la réactiver ?
Ou bien la désactiver et que je refasse la démarche d'activation ?

Bien à vous,
Nicolas

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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