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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reception sms aléatoire ?

Bonjour. Je ne reçois pas certains SMS depuis quelques semaines. Que faire svp ?

PIERRICK R.
PIERRICK R.

PIERRICK R.

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Réponses

Bonjour Pierrick,

Nous venons d'effectuer un test d'envoi de SMS et nos équipements indiquent que vous l'avez bien reçu. Si l'anomalie persiste, veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Enfin, veuillez vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Non certains sms ne me parviennent toujours pas, c'ets urgent svp si quelqu'un peut m'aider ?

PIERRICK R.
PIERRICK R.

PIERRICK R.

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certains sms passent mais d'autres non, c'est aléatoire même venant des mêmes contacts !

PIERRICK R.
PIERRICK R.

PIERRICK R.

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Pierrick,

Merci pour votre retour.
Le problème rencontré peut provenir de votre côté (carteSIM, téléphone ou problème sur votre réseau) ou du côté de vos contacts.

Tout d'abord, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et vérifier si l'anomalie persiste avec les contacts concernés. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Par ailleurs, une analyse réseau de votre zone de couverture va être effectuée.
Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client (MURAT) ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

ok je fais le test croisé

oui l'adresse est toujours la même

merci

PIERRICK R.
PIERRICK R.

PIERRICK R.

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Pierrick,

Merci pour votre retour.
Après analyses, il ressort que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent Murat étaient en panne; ce qui a pu entrainer des perturbations sur certaines de vos communications. Les travaux sont terminés à ce jour.

Merci de procéder tout de même à un test croisé (si possible d'une durée de 24h) afin de bien réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Certains sms ne me parviennent toujours pas. Test croisé impossible : les messages qui n'arrivent pas proviennent de différents opérateurs, je ne peux pas savoir à l'avance lesquels vont me parvenir ou non... que pouvez-vous faire svp ?

PIERRICK R.
PIERRICK R.

PIERRICK R.

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Bonjour Pierrick,

Nous avons eu un retour de notre Partenaire Télécom nous informant que la panne est plus complexe que prévu. L'ensemble des équipements de SFR qui couvrent MURAT sont actuellement en cours de rénovation; ce qui entraine des perturbations sur certaines de vos communications. Tous les utilisateurs du réseau SFR de votre commune sont impactés.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas !!

PIERRICK R.
PIERRICK R.

PIERRICK R.

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Bonjour,

Vous m'avez informé il y a plus de 10 jours que votre partenaire Télécom rencontrait des soucis de réseau.

J'ai plus de 10 sms qui ne sont pas arrivés sur mon téléphone ce week-end.

Je me suis renseigné autour de moi je suis la seule personne concernée comment expliquez-vous cela ??

Cela est préjudiciable, que pouvez-vous faire, et au plus vite svp ?

PIERRICK R.
PIERRICK R.

PIERRICK R.

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Bonjour Pierrick,

Après retour de notre partenaire télécom celui-ci nous informe que l'incident réseau sur votre commune est bien terminé à présent.

Si le problème persiste, merci d'effectuer un redémarrage complet. Pour cela éteignez votre téléphone, enlevez sa batterie patientez 10 secondes puis replacez la batterie et redémarrez.
A la suite de cela, si l'anomalie perdure merci de répondre aux questions suivantes :

  • Quel est le modèle de votre téléphone ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
  • Les SMS non reçus proviennent-ils de la même personne ou de plusieurs personnes ?
  • Si plusieurs personnes, celles-ci ont-elles le même opérateur mobile (lequel) ?

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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