BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de mvv ?

Bonjour,
Depuis la mise en place de mon forfait Prixtel (sur réseau Orange), je n'ai pas accès à la messagerie vocale visuelle (MVV) depuis mon iPhone (iPhone 7 sous iOS 12) pour le numéro 06 63.
D'après votre FAQ, je n'ai pas besoin d'activer d'option dans mon espace client (automatique avec Orange).
https://assistance.prixtel.com/questions/900241-activer-messagerie-vocale-visuelle-iphone
Dans l'appli "téléphone", onglet "messagerie", j'ai juste un bouton "Appeler la messagerie", alors que votre FAQ indique que le bouton devrait proposer "Configurer maintenant". ce n'est pas le cas chez moi, pourquoi ??
J'ai appelé ma messagerie, configuré un message d'accueil et un mot de passe de messagerie : aucun changement sur la MVV.
J'ai réinitialisé les réglages réseau sur mon iPhone, comme indiqué dans la FAQ Apple : aucun changement sur la MVV.
https://support.apple.com/fr-fr/HT201436
Merci de me dire comment avoir la MVV sur mon téléphone, c'est un critère important pour moi, et j'avais vérifié que vous le proposiez bien avant de souscrire.
Si jamais ce n'était pas possible je devrais malheureusement résilier mon abonnement, mais comme vous indiquez que c'est OK avec ce forfait et un iPhone, j'espère que vous pourrez me débloquer ! :-)
Cordialement.

DANIEL L.
DANIEL L.

DANIEL L.

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom orange, celui-ci nous informe que l'option messagerie vocale visuelle n'était pas présente sur votre ligne.
Celle-ci vient d'être activée, elle sera opérationnelle sous 24 à 48h.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J’ai le même probleme. Pourriez vous svp demander l’activation de la MVV chez orange pour iPhone ?
Merci.
Maxime

MAXIME R.
MAXIME R.

MAXIME R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Maxime,

Notre partenaire télécom nous confirme l'activation de ce service. Merci de redémarrer votre téléphone, votre ligne sera opérationnelle d'ici 24 à 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel