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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de mvv ?

Bonjour,
Depuis la mise en place de mon forfait Prixtel (sur réseau Orange), je n'ai pas accès à la messagerie vocale visuelle (MVV) depuis mon iPhone (iPhone 7 sous iOS 12) pour le numéro 06 63.
D'après votre FAQ, je n'ai pas besoin d'activer d'option dans mon espace client (automatique avec Orange).
https://assistance.prixtel.com/questions/900241-activer-messagerie-vocale-visuelle-iphone
Dans l'appli "téléphone", onglet "messagerie", j'ai juste un bouton "Appeler la messagerie", alors que votre FAQ indique que le bouton devrait proposer "Configurer maintenant". ce n'est pas le cas chez moi, pourquoi ??
J'ai appelé ma messagerie, configuré un message d'accueil et un mot de passe de messagerie : aucun changement sur la MVV.
J'ai réinitialisé les réglages réseau sur mon iPhone, comme indiqué dans la FAQ Apple : aucun changement sur la MVV.
https://support.apple.com/fr-fr/HT201436
Merci de me dire comment avoir la MVV sur mon téléphone, c'est un critère important pour moi, et j'avais vérifié que vous le proposiez bien avant de souscrire.
Si jamais ce n'était pas possible je devrais malheureusement résilier mon abonnement, mais comme vous indiquez que c'est OK avec ce forfait et un iPhone, j'espère que vous pourrez me débloquer ! :-)
Cordialement.

DANIEL L.
DANIEL L.

DANIEL L.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom orange, celui-ci nous informe que l'option messagerie vocale visuelle n'était pas présente sur votre ligne.
Celle-ci vient d'être activée, elle sera opérationnelle sous 24 à 48h.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J’ai le même probleme. Pourriez vous svp demander l’activation de la MVV chez orange pour iPhone ?
Merci.
Maxime

MAXIME R.
MAXIME R.

MAXIME R.

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Bonjour Maxime,

Notre partenaire télécom nous confirme l'activation de ce service. Merci de redémarrer votre téléphone, votre ligne sera opérationnelle d'ici 24 à 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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