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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

J'ai payé ma facture mais ma ligne est encore suspendue

J'ai payé ma facture mais ma ligne est encore suspendue

AYET B.
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Autres réponses

Bonjour Ayet,

Je constate que votre ligne est bien active depuis votre paiement du 10/11 par carte bancaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Abdessatar,

Je vous remercie de bien vouloir me préciser le numéro de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

0689xxxx39

ABDESSATAR B.
ABDESSATAR B.

ABDESSATAR B.

Niveau
0
21 / 100
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Bonjour Abdessatar,

Pour résumer, vous avez en effet payé le 15/11 votre facture d'un montant de 41,50€, mais le 13/11 vous avez reçu un message :

Bonjour, PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Votre ligne sera remise en service après paiement.

Après vérification, il s'agit de la data émise en Tunisie qui n'est pas comprise dans votre offre et facturée selon le guide tarifaire international.

Pour débloquer votre ligne, il faut donc procéder au paiement des 75€ qui seront déduits de votre prochaine facture.

Attention, le montant des communications hors forfait est de 163.15 euros à ce jour. Montant qui peut continuer à évoluer si vous utilisez toujours la data dans la zone (Tunisie) qui n'est pas comprise dans votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour pourquoi j'ai toujours pas ma ligne ?

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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