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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quand aurai-je une réponse à ma réclamation suite à la facture astronomique de plus de 400€ ?

Bonjour Sophie, étant donné que vous avez apparement décidé de ne plus répondre à mes email et que j'ai reçu une mise en demeurre d'une société de recouvrement, J'ai envoyé un courrier recommandé avec A-R pour ma réclamation. J'aimerai savoir où en est mon dossier et à quelle date vais-je avoir une réponse. Le délais que me propose INTRUM ne correspond pas avec vos délais de 1 mois pour répondre à un courrier, donc je souhaite une réponse rapidement (cette histoire traine depuis juillet, c'est long) sans quoi je me verrai obligé de saisir le mediateur de la consommation.

Je le redemande ici: pourquoi est-ce que vous majorez les factures pour retard de paiement alors que vous n'essayez même pas d'effectuer le prélèvement avant la date limite ?

Très cordialement,
Edouard MM.

Edit 15/11/18:
5 jours que ma question est posée, et toujours pas de réponse alors que toutes les questions jusqu'au 13 ont une réponse. Et au passage je vois que je ne suis pas le seul a se retrouver avec des factures astronomiques, des tarifs abusifs, des problèmes de paiement et de majoration. Vous économisez sur le personnel pour répondre aux questions des clients, c'est l'enfer pour avoir une réponse, sur le forum vos réponses sont souvent tellement évasives qu'on se demande si l'interlocuteur a lu la question du client. Au moins quand on pouvait téléphoner on avait une chance sur deux de tomber sur quelqu'un de compréhensif et un peu à l'écoute du client.
Aujourd'hui c'est franchement ahurissant une telle mediocrité de service.

EDOUARD M.
EDOUARD M.

EDOUARD M.

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Réponses

Bonjour Edouard,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

L'Equipe Prixtel

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