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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment contester des factures ?

Cela fait plusieurs fois que j'essaie de vous contacter sans succès car je conteste mes 2 dernières factures. Serait-il possible qu'une personne de votre service client puisse me contacter ? Il est aussi hors de question que je paye des frais de pénalités de retard quand bien même la faute vous incombe. J'avais déjà formulé une réserve et une réclamation il y a plus d'un mois maintenant. Votre service client est déplorable et inaccessible. Je ne veux pas faire les frais de votre amateurisme. Merci pour votre retour.

AYMERIC J.
AYMERIC J.

AYMERIC J.

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Réponses

Bonjour Aymeric,

Après vérification, le Service Client a traité votre demande concernant la facture du mois de Septembre, leur réponse est disponible dans votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Pouvez-vous m'indiquer ou ce situe la réponse du service client dans mon Espace personnel ?
Car j'ai beau cherché je ne trouve absolument rien.

Bien à vous.

AYMERIC J.
AYMERIC J.

AYMERIC J.

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Bonjour Aymeric,

Plusieurs réponses vous ont été apportées dans votre Espace Client. Lorsque le Service Client a traité votre demande, vous pouvez consulter leur retour, dans la rubrique "Assistance", "Assistance en cours", Mes factures / Mes paiements, un mail vous est envoyé en parallèle également.

Votre contestation de facture du 09 novembre est en cours de traitement, cependant, concernant les contestations effectuées sur la facture de septembre ont bien été traitées et une réponse vous a bien été apportée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mais quelle perte de temps !
Je ne cesse de courir après vous pour essayer de clore la situation.
Vos procédés sont pour le moins complexes et déroutants.
Pourquoi une communication simple ne peut être engagée avec vous ? Quelqu’un du service client pourrait-il me contacter directement ?
Car sincèrement je ne sais plus quoi faire avec vous.
Quelle est la réponse du service client à ma contestation de ma facture de septembre ?
Ou puis je la trouver ?
Je vais le répéter ici une dernière fois :

1) je refuse de payer sur ma facture de Septembre les 63,23€ de hors forfait correspondant à des « connexions internet reste du monde, satellites, Tunisie » pour la simple et bonne raison et comme je l’ai déjà expliqué au fameux Thomas, que je n’ai jamais quitté le sol français et que l’on ne m’a jamais informé que j’étais en zone satellitaire.
J’ai effectivement bien reçu un sms de votre part, avec un lien internet afin de consulter le guide tarifaire.
A cela j’ai 3 questions :

  • Comment consulter ce guide quand on a justement pas accès à internet ?
  • Comment avoir accès à ce guide et aux tarifs pratiqués par votre société sans que cela engendre des frais internet dont nous ne saurons la valeur qu’une fois le document ouvert ?
  • Dans la mesure ou nous arrivons tout de même par magie à ouvrir ce lien, par quel moyen pouvons nous savoir dans quel zone tarifaire nous nous trouvons (ici par exemple dans une fameuse zone satellitaire) ?

2) je refuse de payer l’intégralité de ma facture d’Octobre car je conteste fermement les pénalités de retard s’élevant à 10,98€ (j’attend toujours la réponse de votre service client concernant ma facture de septembre) ainsi que la facturation d’un mois complet alors que je ne suis plus client chez vous !
9,99€ pour 8 sms avouer que cela fait très cher le message.

Dans l'attente d'un retour sérieux et commercial de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

AYMERIC J.
AYMERIC J.

AYMERIC J.

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Aymeric,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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