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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Alerte conso

Bonjour,

Je me suis fait voler mon téléphone et ai voulu immédiatement bloquer ma sim après avoir bloqué mon telephone. Je me suis alors rendu compte que ma Sim était dors et déja bloquée suite à une utilisation froduleuse à hauteur de 70€. Je ne pouvais donc pas "suspendre une ligne deja suspendue par vos services". Or depuis le blocage Samedi dernier je vois les dépenses annexes gonfler de jours en jours pour atteindre des sommes astronomiques, alors que la carte est bloquée et que j'ai déjà commandée la nouvelle carte Sim.
De plus je n'arrive pas a joindre quelqu'un physiquement depuis plusieurs jours afin que l'on me confirme que ma ligne est bien bloquée et que je n'aurai a payer "que" les 70€ pour réactiver ma ligne.

Je vous pris de bien vouloir me répondre par Mail à jxxxxxxxx@hotmail.com et d'accuser récéption de mon mail. Cela fait maintenant plus de six ans que je suis client chez vous, et j'éspère que votre réactivité sera à la hauteur de ma fidélité.

Cordialment, Jean C.

JEAN C.
JEAN C.

JEAN C.

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Réponses

Bonjour Jean,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai ce même problème. Est-ce que vous pourriez prendre contact avec moi svp? Je suis joignable par mail, celui associé à mon espace client.

Merci, Ina

INA E.
INA E.

INA E.

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Bonjour Ina,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de mai 2019 sera éditée, début juin. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour la réponse. Néanmoins, est-ce que la sim est bloquée? Parce que justement, je voudrais la bloquer pour tout type d'utilisation suite au vol de mon portable. Il me semble que je ne peux pas faire cette action sur mon espace client. Est-ce que vous pouvez vérifier et faire bloquer la sim le cas échéant, ne serait-ce que pour protéger les données personnelles.

Merci, Ina E.

INA E.
INA E.

INA E.

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Ina,

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien fait cette démarche.
Le message "Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance" apparaît.
Dans la catégorie "Assistance en cours" il y a uniquement le "déblocage de la ligne par le règlement de 75euros" qui est noté. Du coup, la carte SIM est bloquée ou c'est juste la ligne?

Merci pour votre attention,

Ina E

INA E.
INA E.

INA E.

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Bonjour Ina,

Votre ligne est bloquée jusqu'au paiement des 75€ nécessaires. Effectivement, cette procédure de restriction empêche votre déclaration "Perte / vol" de se faire. Rassurez-vous, votre carte SIM est inutilisable jusqu'à paiement de ces 75€.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Ina,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Nous avons débloqué la situation et la procédure Perte/vol a été réalisée par nos soins : votre ligne est désormais suspendue.

Votre ligne est en cours de suspension et une nouvelle carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx40 va vous être expédiée. A réception, activez-la dans un délais de 30 jours depuis votre Espace Client.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre aide, vous êtes au top. Bon weekend!

INA E.
INA E.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris