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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis je prelevé seulement 10 jours apres l'activation de ma ligne ? Les 9,99€ sont dûs pour 1 mois, non ?

Nouveau client, j'ai demandé une activation au 25/10/18. Je pensais donc etre prelevé du montant du forfait "complet" aux alentours du 25/11/18 soit 1 mois plus tard. Or je suis deja prelevé au bout de 10 jours ! Je n'ai vu nulle part qu'il y avait une date preferentielle pour la remise a zero. Si j'avais su j'aurais demandé une activation le jour de la remise a zero pour payer un mois de conso et non 10 jours !

NICOLAS L.
NICOLAS L.

NICOLAS L.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour et merci de votre reponse.
en fait j'aurais juste aimé connaitre les limites de cette dite periode, et payer ma 1ere facture au bout de 25 ou 30 jours, et non au bout de 10... il aurait été bienvenu de le preciser.

NICOLAS L.
NICOLAS L.

NICOLAS L.

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Nicolas,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

oui ok, donc j'aurais du demander une activation au 1er novembre plutot qu'au 25 octobre ! encore fallait il le savoir. Il est vrai qu'on ne prend pas vraiment toujours la peine de decortiquer les conditions de vente... tant pis pour moi. Merc pour l'info.

NICOLAS L.
NICOLAS L.

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