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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Coupures réseau de plus en plus fréquente ?

Je rencontre des coupures réseaux quotidienne et fréquente.
Message sur le smartphone "pas de SIM présente", au bout d'un moment le réseau revient. Sinon je suis obliger de redémarrer mon smartphone.
J'ai eu des coupures à différents endroits en Ile de France.
rue des Sablons. 94 Boissy St Léger
avenue Franklin Roosevelt. 75 Paris
quai Hippolyte-Rossignol. 77 Melun
avenue des Louvresses. 92 Gennevilliers
Cela devient vraiment handicapant quand cela arrive en pleine conversation.
Pouvez vous voir le problème.
Merci par avance.

DOMINIQUE F.
DOMINIQUE F.

DOMINIQUE F.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai nettoyé les contacts de la SIM avec une gomme et depuis je n'ai pas eu de déconnections.

DOMINIQUE F.
DOMINIQUE F.

DOMINIQUE F.

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Dominique,

Ce n'est pas une solution conventionnelle, mais si cela a fonctionné pour vous, tant mieux!
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
C'est vrai que ce n'est pas conventionnelle, mais c'est une astuce que j'utilise depuis plusieurs années.
Une gomme blanche pour nettoyer les contacts et ça refonctionne.

DOMINIQUE F.
DOMINIQUE F.

DOMINIQUE F.

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