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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait est-il passé à 19,99€ ?

Bonjour, j'ai souscrit à un forfait de 11,99€ et ce mois-ci j'ai été prélevé 19,99€ + 2€ (qui est normal), pourquoi cette différence alors que je n'ai pas changé de forfait ? Merci de votre attention.

CARMEN
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Réponses

Bonjour Carmen,

Votre ligne n'est pas sur un forfait "à 11,99€", elle est sur l'offre Le complet qui s'adapte chaque mois à votre consommation, de 9,99€ à 19,99€, conformément au Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace CLient, rubrique Documentation et sur notre site internet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'ai pas compris ce qu'il y a dans la facture qui n'est pas dans le forfait à 9,99€, autrement dit, quels sont les 'extras' que j'aurais faits pour passer au forfait à 19,99€ ? Merci de votre attention et excusez-moi de ne pas bien avoir compris le forfait.

CARMEN
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Bonjour Carmen,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.
Pour rappel, le 07/10/18 à 13h35, vous avez émis un appel d'une durée de 5min 56sec vers un numéro mobile en Europe. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup, je n'ai pas pris la peine de lire la documentation, c'est pourquoi je vous demande encore une fois pardon pour mon 'insolence' du fait de mon ignorance, merci de votre patience. C'est bien noté concernant votre réponse et rappel. Merci à votre et très bonne fin de journée.

CARMEN
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Carmen,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne fin de journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

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