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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour,

Je viens de voir que mon compte à été débité de ma dernière facture. Il m’a été débité 46,10€ avec plus de 25€ de hors forfait pour des appels émis depuis la France vers l’europe, hors je suis en illimité avec mon forfait. Pouvez-vous m’expliquer et surtout rectifier le montant de la facture?
Je vous signale également que mes problèmes de 4G persistent. Ça commence à faire beaucoup.

NOEMIE M.
NOEMIE M.

NOEMIE M.

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Réponses

Bonjour Noemie,

La communication non comprise sur votre facture correspond à un appel le 28/10 d'une durée de 00:53:27 facturée 25.21€ TTC.

Je transmets votre demande auprès de notre service technique et reviens vers vous dès que possible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J’ai effectivement passé cet appel mais mon forfait est en illimité, je ne comprends pas pourquoi cela m’a été facturé d’autant plus que j’appelle régulièrement ce numéro et mes précédents appels ne m’ont jamais été facturés. Merci d’avance pour votre retour.

NOEMIE M.
NOEMIE M.

NOEMIE M.

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Noémie,

Pour être plus précise, vous avez émis cet appel le 28/10 à 08:49:41 qui a duré en tout : 02:53:27

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pouvez-vous me dire où je peux trouver cette information sur votre site? J’ai souscrit à un forfait complet qui me permet de passer des appels illimité à l’etranger. Je n’ai vu nulle part que votre « illimité » se transforme finalement en 2h par appel!!

Depuis que je suis chez prixtel j’ai appelé à de nombreuses reprises ce numéro durant plus de deux heures et cela ne m’a jamais été facturé.
Je souhaite être remboursé.

Je me permets encore de vous signaler que j’ai encore et toujours des problèmes de 4G. C’est en dents de scie chaque jour. Pouvez-vous faire quelque chose?

NOEMIE M.
NOEMIE M.

NOEMIE M.

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Bonjour Noemie,

Cette information est disponible sur votre guide tarifaire.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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