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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j ai été facturé une vingtaine d euros pour un appel sur un fixe francais

j ai été facturé une vingtaine d euros pour un appel alors que j avais un forfait minimal puis maximale à 19 euros... je ne comprends pas...

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut des appels illimités dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de d'octobre, je constate que vous avez émis le 18/10/2018 à 22h09 un appel d'une durée de 3h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre, soit 22,86€. Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Donc ce n'est pas illimité... Comment pouvez vous communiquer sur une autre illimité tout compris alors que vous facturez des appels... De plus la plupart des opérateurs coupent automatiquement les appels après une ou deux heures... J estime vraiment que cette disposition est une arnaque car une offre illimitée doit être une offre illimitée... Et vous ne mettez pas en évidence les restrictions ce qui est limité au niveau légal... Vous pourriez faire un geste commercial car votre offre est loin d être illimitée...

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Nicolas,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Il est dommage que vous refusiez tout geste commercial... Car le terme illimité n est pas utilisé dans son sens générique et une mention explicative devrait être mise sur vos documents publicitaires. J' ai eu la dirrect qui me confirme l ambiguïté des termes et que votre position est a la limite de la légalité... Le forfait ne peut être appelé illimité s il y a des restrictions... Vos réclamés ne font jamais apparaître les restrictions et cela devient de la publicité mensongère... Je prends un forfait qui est dit illimité sur un tel fixe français et je me retrouve a payer 22 euros l appel .. aucun autre opérateur m a fait le même coup car les appels se coupent automatiquement... Le manque d information est donc propice aux malentendus et génératrice de revenus financiers pour vous... Votre fondateur prétend pourtour être différent... Mais dans la réalité on voit les propos flou et le manque d informations

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Bonjour Nicolas,

Je comprends votre mécontentement, nous ne sommes malheureusement pas habilités à effectuer un geste commercial sur le forum d'Assistance, cependant je constate que vous avez ouvert une contestation de facture. Le service Client va étudier votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Pour information, j ai porté plainte auprès de la DIRRECTE pour defaut d'information et publicité tendancieuse. Cette plainte a été jugé recevable et fera l'objet d'une enquête. Je vous suggère de préciser les restrictions dans vos publicités comme le font la plupart des operateurs. Cette infraction est très proche de l'escroquerie.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Pourquoi laissez croire que l on va étudier mon cas alors que je reçois une réponse automatique... Aucun dialogue n est possible avec votre service facturation...

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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