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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet sur mon Samsung

Bonjour, on m'a donné un samsung galaxy Ace S5839i et bien que le symbole 3G apparaisse en haut à droite, je n'ai pas acces à un internet, lorsque je fais mes recherches l'écran reste blanc. De la même façon je ne reçois pas mes MMS. Faut-il un réglage particulier? Merci pour votre aide.
Cordialement,

Madame L.

CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Il est nécessaire d'activer les données mobiles dans les paramètres de votre Samsung et de configurer les APN (Noms des poinst d'Accès) de ce dernier.

Pour cela, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

j'ai suivi les consignes de votre message mais malheureusement je n'ai toujours pas accès à internet avec mon téléphone alors que le symbole 3G apparaît en haut. Je ne comprends pas.
Merci si vous pouvez m'apporter une réponse.
Cordialement,

Madame Louap.

CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Bonjour Catherine,

Je constate des connexions internet émises depuis vos 2 lignes à ce jour; ce qui semble indiquer un retour à la normale.
Si le problème persiste, merci d'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

quand je vais sur google et que je tape un mot de recherche j'arrive sur le site en question mais après je n'arrive pas à aller plus loin. Par exemple si je veux aller sur mon compte je mets le nom de ma banque mais je ne peux aller plus loin et lorsque je tape le mot de passe et l'identifiant je n'ai qu'une page blanche et cela pour toutes mes recherches. Les 4 derniers chiffres de la ligne concernée est 39 45.
En vous remerciant.
Cordialement,

Madame Louap

CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour.
Votre ligne 06xxxx3945 est correctement configurée de notre côté.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Samsung Ace sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si l'anomalie persiste, effectuez un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et procéder à un test. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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