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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment paramétrer l'APN sur un Samsung J6 2018, pour un forfait classique ?

Bonjour, Il m'est impossible de configurer manuellement l'APN avec les infos que j'ai trouver dans ce Forum sur mon Samsung J6 2018. En effet, sur le champ "Type d'APN", j'ai une présélection qui s'affiche (liste déroulante) ne me proposant pas "default, supl," seul internet est possible mais avec d'autres aptions telles que "Dun", xcap, ims, etc... mais rien de correspondant. Par ailleurs, je ne reçois pas les configurations automatiques avec votre outil prixtel/tweakker... merci de votre réponse

FREDERIC J.
FREDERIC J.

FREDERIC J.

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Réponses

Bonjour Frederic,

Votre ligne étant sur l'offre Classique 2 euros, les paramètres reçus ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne. Je viens de procéder à une mise à jour qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

ReBonjour,
Je suis désolé mais je ne reçois aucun sms/mms sur mon téléphone J6 2018 avec votre outil http://prixtel.tweakker.com/choose/. Pourriez-vous m'envoyer les parametres APN dans ce message pour une configuration manuelle et surtout en détaillant le champ Type d'APN à remplir (choix dans la liste déroulante). merci

FREDERIC J.
FREDERIC J.

FREDERIC J.

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Bonjour Frederic,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-

Nom : SFR webphone

APN : sl2sfr

Type d'APN : default,supl,internet

MCC : 208


MNC : 10


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-


Nom : SFR webphone MMS


APN : sl2sfr

Proxy MMS : 10.151.0.1


MMSC : http://mms1

Type d'APN : mms (en minuscules)

Port MMS : 8080

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Re Bonjour, Comme expliqué dans mon mail d'origine, JE NE PEUX PAS REMPLIR LE CHAMP" TYPE d'APN" avec les les options que vous m'indiquez (default,supl,internet) car, sur le J6 2018, ce champ est un menu déroulant ( il s'agit d'une liste de propositions) qui ne me propose pas les options que vous me demandez de remplir. le seul élément que je peux mettre est "internet" seul ou associé avec d'autres options telles que "ia" "xcap"; "dun" etc mais IL N'Y A PAS : "supl", ni "défault" .Je repose donc ma question : quel paramètre manuel dois-je mettre dans Type d'APN autre que" default,supl,internet". Je ne peux malheureusement pas mettre de copie écran dans ce type d'échange. Merci

FREDERIC J.
FREDERIC J.

FREDERIC J.

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Frédéric,

Selon les mobiles certains champs peuvent varier, je suis sincèrement navrée. Dans la liste déroulante, qu'avez-vous de proposé (ia, xcap,dun...) ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, j'ai la liste suivante pour l'APN Internet, idem pour l'APN MMS:

  • Internet + MMS + DUN
  • Internet + MMS + IA
  • Internet + MMS
  • Internet + DUN
  • Internet + XCAP
  • Internet
  • MMS
  • DUN
  • IMS
  • XCAP

FREDERIC J.
FREDERIC J.

FREDERIC J.

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Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez- vous rentrer les données suivantes :

Redémarrez votre téléphone puis modifiez l'APN "SFR Webphone" comme suit :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : Internet + MMS + DUN
MCC : 208

MNC : 10
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms
Port MMS : 8080

Par la suite, redémarrez votre mobile puis procédez à un test d'envoi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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