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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture impayée

Bonjour, je viens de voir que j'ai une facture de 42e35. J'aimerais dans un premier temps savoir pourquoi j'ai autant de hors forfais. Ensuite, j'aimerais savoir pourquoi je dois payer des frais de retard de payement alors que le payement se fait par virement automatique, et que je n'ai eu aucun mail m'avertissant plus tôt d'un quelconque problème. Ces frais étant de 1e50, j'aimerais savoir pourquoi le montant restant a payé est de 53e85. Merci

PAOLA S.
PAOLA S.

PAOLA S.

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Réponses

Bonjour Paola,

Concernant votre hors forfait, en consultant votre facture et votre facture détaillée je constate que vous avez émis des appels vers des numéros surtaxés ainsi que des connexions internet depuis la zone Europe élargie (Suisse exactement). Communications qui ne sont pas comprises dans votre forfait.

Par ailleurs, il ressort que le 04/10 votre banque a refusé notre prélèvement de votre facture de septembre avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous aviez alors tout le mois d'octobre pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.
De plus, il ressort que votre dernier prélèvement de début novembre concernant votre facture d'octobre a été également rejeté à ce jour.

Afin de régulariser la situation, je vous invite à cliquer sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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