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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Petit débit internet avec offre promo ?

Bonjour, je dispose de deux lignes prixtel avec l'offre "complet"
Sur ma ligne principale activée il y a plusieurs mois avec offre complète orange standard, rien à signaler, bonne connexion, débit internet plutôt satisfaisant (100mo/s en moyenne)
Sur la seconde ligne, offre complète orange en promo a 9.99€ la connexion coupe régulièrement, le débit est plutôt mauvais (20mo/s en moyenne)
J'ai bien évidemment interverti les deux sim, et même soucis, les redémarrages ne sont d'aucune utilité non plus...
Qui dit petit prix, dit petit débit ?
Aucun intérêt de faire des promos dans ce cas...

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Réponses

Bonjour Yann,

Au niveau de Prixtel, aucune distinction n'est faite entre les offres avec et sans promotion. Je vais remonter votre dossier à notre partenaire Télécom Orange pour obtenir des précisions.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Yann,

Pouvez-vous me préciser à quelle adresse vous êtes actuellement ? Merci

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Montbrison 42600, je ne vais pas donner mon adresse exacte sur le net par contre.
Aujourd'hui j'avais des débits moyens sur les deux lignes, avec toujours des coupures sur la seconde

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Bonjour Yann,

Vous êtes donc à l'adresse renseignée sur votre Espace Client.
Pouvez-vous me donner pour les deux lignes un horodatage (date et heure) de moins de 24H avec le débit constaté ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Yann,

Les données ont été transmises hier à notre partenaire Télécom Orange pour investigation. Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Yann,

Orange ne relève aucune restriction sur votre 2e ligne par rapport à la première.
Pouvez-vous nous préciser le modèle exact de votre ou vos appareils ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Samsung Galaxy s7 pour la première
Galaxy s6 pour la seconde

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Bonjour Yann,

Notre partenaire Télécom se demande si le S7 edge n'utiliserait pas la fonction "download booster"? (utilisation du réseau 4G + Wifi ?)

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non, pas de wifi chez moi le débit est de 4mo/s sur ma ligne fixe....

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Bonjour Yann,

Pouvez-vous de nouveau tester la carte SIM du 0755xxxx94 dans le S7 et nous donner un horodatage où les 20 Mo/s sont détectés pour analyser le comportement de notre côté ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour j'ai toujours un débit bidon sur ma seconde ligne...

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Bonjour Yann,

Pouvez-vous tester la carte SIM du 0755xxxx94 dans le S7 et nous donner un horodatage où les 20 Mo/s sont détectés pour analyser le comportement de notre côté ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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