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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Je constate que ma facture est d'un montant de 3 € au lieu de 2 € et que le total a payer est de 5 €. Merci de

Bonjour, Je constate que ma facture est d'un montant de 3 € au lieu de 2 € et que le total a payer est de 5 €. Merci de regulariser cela afin que je procede au paiement

DIDRIK V.
DIDRIK V.

DIDRIK V.

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Réponses

Bonjour Didrik,

Après analyse, il ressort que votre mode de paiement était par prélèvement sur votre CARTE bancaire. Or, celle-ci est arrivée à expiration fin septembre et vous ne l'avez pas mise à jour. Votre prélèvement début octobre n'a ainsi pu se faire. Votre facture de septembre n'ayant pas été réglée fin octobre des pénalités de retard ont été automatiquement appliquées conformément à nos conditions d'abonnement.
Votre facture actuelle se compose donc du montant de votre forfait pour le mois de septembre (2€), du forfait d'octobre (2€) et des pénalités de retard (1€).

Afin de régulariser la situation, je vous invite à cliquer sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

C'est votre société qui souhaite que je paie par CB.

A ce moment, le plus simple reste un paiement par virement mensuel afin déviter tout désagrément.

Je paie volontiers la somme de 4 €, merci pour cela de me faire parvenir un RIB ou l'adresse à laquelle envoyer le règlement.

Bonne journée.

DIDRIK V.
DIDRIK V.

DIDRIK V.

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Bonjour Didrik,

Vous pouvez réglet par virement en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Par ailleurs, pour information, des notifications vous ont été émises sur votre Espace Client afin de vous avertir du changement à faire concernant votre mode de paiement et des éventuelles pénalités de retard à venir qui restent dues conformément à nos CGV.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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