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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture s’élève-t-elle à 20,49€ alors que j’ai souscrit à un abonnement de 9,99€ ?

Mon abonnement coûte 9,99€ tant que je ne dépasse pas une consommation de 5Go par mois et si je la dépasse alors je paye 19,99€. Or je n’ai consommé que 3,5 Go et je paye quand même le forfait à 19,99€ je ne comprend donc pas ...

MARIE N.
MARIE N.

MARIE N.

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Réponses

Bonjour Marie,

Conformément au guide tarifaire de votre offre Le complet :

Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers
une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonsoir
Si je comprends bien je n'ai droit qu'a un seul appel pour les dom tom

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

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Bonjour Jacques,

Dès votre premier appel vers les DOM, vous passez sur le tarif à 19,99€. Avec ce tarif vous avez le droit aux appels depuis la France vers les DOM en illimité.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

je repose ma question pourquoi ma facture est de 20,49 euros ?

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

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Jacques,

Après vérification, vous avez émis des appels vers les DOM, c'est ce qui vous a fait basculer sur le tarif à 19.99 euros. La facture en question comprend également des communications vers ou depuis l'international qui ne sont pas incluses dans votre forfait (SMS/MMS depuis France vers Europe et DOM), pour un total de 21,49€. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai le même problème, payer 19,99€ ok mais j'ai des montants de 21,19 € ou 24,05€ et le détails de ma facture est illisible je ne comprends pas comment je peux payer au dessus de 19,99 € ? Et où et comment lire et comprendre ces hors-forfaits ? (hors mis le guide tarifaire de mon forfait que je connait presque par coeur)
Merci

LOLA V.
LOLA V.

LOLA V.

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Bonjour Lola,

Je ne suis pas sûr de comprendre votre retour concernant le fait que votre facture soit illisible. Est-ce que vous rencontrez un problème d'affichage? Tout se trouve bien sur la deuxième page de votre facture. Je vous partage comme exemple celle de décembre 2018 ci-dessous.

Comme vous pouvez le constater, vous avez consommé des SMS depuis la Frace vers l'Europe alors que votre offre n'inclus pas ces consommations. Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". 

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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