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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture s’élève-t-elle à 20,49€ alors que j’ai souscrit à un abonnement de 9,99€ ?

Mon abonnement coûte 9,99€ tant que je ne dépasse pas une consommation de 5Go par mois et si je la dépasse alors je paye 19,99€. Or je n’ai consommé que 3,5 Go et je paye quand même le forfait à 19,99€ je ne comprend donc pas ...

MARIE N.
MARIE N.

MARIE N.

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Réponses

Bonjour Marie,

Conformément au guide tarifaire de votre offre Le complet :

Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers
une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonsoir
Si je comprends bien je n'ai droit qu'a un seul appel pour les dom tom

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

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Bonjour Jacques,

Dès votre premier appel vers les DOM, vous passez sur le tarif à 19,99€. Avec ce tarif vous avez le droit aux appels depuis la France vers les DOM en illimité.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

je repose ma question pourquoi ma facture est de 20,49 euros ?

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

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Jacques,

Après vérification, vous avez émis des appels vers les DOM, c'est ce qui vous a fait basculer sur le tarif à 19.99 euros. La facture en question comprend également des communications vers ou depuis l'international qui ne sont pas incluses dans votre forfait (SMS/MMS depuis France vers Europe et DOM), pour un total de 21,49€. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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