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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucune connexion réseau bien que le tel indique 4g, et que le téléphone de mon mari aussi sur Sfr fonctionne bien ?

Le Téléphone indique 4G, mais aucune connexion Internet. Pourtant je suis dans une zone couverte par le réseau.

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Réponses

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Ok pour les mms
Mais internet ne fonctionne toujours pas et j ai bien appliqué votre applicatif envoyé par texto !!!
La 4g est bien indiqué sur le tel mais pas de connexion internet !!
Tout ça parce que j ai changé de forfait ??
En plus je souhaite basculer sur orange : il va falloir tout reconfigurer ??
Help !

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Pouvez-vous vérifier dans les Paramètres de Connexions pour forcer le Mode Réseau en 4G et/ou 3G uniquement ? Dans quelle configuration le problème rencontré est-il résolu ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
pour répondre à Thomas, j'ai bine tout testé , allumé, éteint .. changé les paramètres 3G et 4G, échanger sur le sujet avec des techos au bureau... et toujours rien. La perte de réseau est lié au passage sur le nouveau forfait. Donc comme évoqué dans un autre post, si je ne récupère pas de réseau sur le week end alors je serai dans l'obligation de résilier ma ligne. Mon souhait était seulement de passer sur orange.. mais cela devient trop compliqué de la faire via Prixtel. Alors merci de bien vouloir regarder à nouveau ou alors me passer un appel .
merci

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Pouvez-vous me confirmer que votre appareil est un Iphone ? Si oui, merci de me préciser le modèle et la version de l'IOS.

Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle et une autre marque) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour,
test croisé réalisé : Sim prixtel Estelle dans un iphone ios 12.0.1 = Tout est OK la carte et le réseau data fonctionne !
SIM Sfr dans Iphone Estelle (ios 12.0.1) = tout est ok réseau data ok
retour carte prixtel dans iphone 7 Estelle = pas de mieux : pas de data...(bien qu'il affiche comme d'habitude "4G")
Là j'avoue que je suis perplexe...
je rappelle qu'avant le changement de forfait tout fonctionnait correctement;
merci de votre persévérance .... mais il faut encore chercher...

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Il semblerait que de nombreux utilisateurs d'iPhone, tous opérateurs confondus, rencontrent des problèmes suite à la mise à jour récente d'iOS. Pouvez-vous vous assurer que cette mise à jour s'est installé correctement? De même, je vous invite à faire un "hard reboot" de votre téléphone, c'est-à-dire maintenir le bouton central en bas de votre écran et votre bouton d'alimentation maintenus jusqu'à ce que votre téléphone redémarre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J ai mis le dernier IOS disponible, rebooté.. et hard reboot .. pas de mieux ... toujours pas de réseau cellulaire ...

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Merci pour votre retour. Excusez-nous pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à prendre contact avec le service client du constructeur de votre appareil pour avoir d'avantage d'informations sur le problème rencontré, en lui précisant les différentes manipulations effectuées. Cela semble provenir de la mise à jour IOS sur certaines versions d'Iphones.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je pense que c est une plaisanterie !
Tout fonctionnait parfaitement avant le changement de forfait prixtel !!
Voici ce que nous allons faire : je souhaite un tarif particulier tant que je n ai pas de data , ensuite je vais patienter jusqu à mon passage sur orange via prixtel - j ai reçu la carte SIM , merci de voir si on peut anticiper la bascule .
Si le changement de carte SIM ne change rien alors nous verrons les suites à donner.
Merci

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Nous sommes vraiment navré de la gêne occasionnée.
Je vous invite dans un premier temps à installer la version IOS antérieure sur votre Iphone 7, pour constater si oui ou non vous retrouvez le réseau et l'usage normal de votre forfait.

De notre côté, nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
comme convenu je viens de passer sur Orange avec la nouvelle SIM
j'ai lancé l'application de config internet (tweak)
la config semble bien paramétrée j'ai regardé.
Ok pour le téléphone , mais
1) plus de messagerie visuelle
2) toujours pas de réseau data (en 3G ou 4G) !!

je suis donc revenu au point de départ.. et profondément désespéré

tout ça depuis le changement de forfait..
1- un nouveau changement de forfait pourrait il résoudre le problème ?
2- comment ré installer une version iOS antérieur ? (même si je n'y crois pas ) - actuellement en 12.1.

merci d'avance pour votre action et vos recherches

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Pouvez-vous me faire parvenir le code IMEI de votre appareil ? Pour connaître votre code imei, il vous suffit de taper *#06# sur le clavier de votre portable.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
mon code IMEI est le 353804081907717

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Estelle,

Concernant l'outil Tweakker précédemment cité, avec le changement de réseau vers Orange, je vous invite à réitérer l'opération avec le lien ci-après : http://prixtelorange.tweakker.com/choose

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour !
décidément on ne se quitte plus ..
j'ai suivi votre recommandation.. mais pas d'amélioration.
Je ré- itère ma question : est ce au'un changement de forfait (idem que celui d'avant ) ne résoudrais pas le problème ??
je doute que downGrade d'IoS puisse résoudre le problème ...

je n'en peu plus...

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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et j'oubliais..toujours pas de retour de la messagerie visuelle...

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Je vous invite pour l'iPhone posant problème à réinitialiser les paramètres réseau dans :
"Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau"

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour
j'ai lancé la re initialisation.. relancer le txeaker orange. Mais pas de mieux...
toujours pas de réseau date via Prixtel
par contre Ok pour la messagerie visuelle

une autre idée ?

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Votre ligne est bien configurée de notre côté, votre SIM est fonctionnelle dans un autre téléphone. Aussi, nous ne pouvons expliquer le comportement de votre iPhone. Nous n'en sommes pas le fabricant et ne pouvons pas vous apporter plus d'aide concernant son dysfonctionnement. Je vous invite à vous rapprocher du support d'Apple.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Pour votre info j ai réussi à résoudre le probleme : en supprimant le profil prixtel issu du tweaker !!
Apple n a donc rien à voir la dedans !!
Merci de faire le nécessaire pour un geste commercial vu tous les problèmes que votre applicatif m’ a posé !
Merci par avance

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour Estelle,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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