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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est ce qu'avec le forfait essentiel, mms sont inclus dans le forfait si je suis obligé d'utiliser les données mobiles?

Je souhaite passé au forfait essentiel, car je suis obliger d'utiliser des données mobile pour envoyer des mms, et qu'avec le forfait modulo, il n'y a pas de MO inclus dans le forfait.
Alors, est ce qu'avec le forfait essentiel, les mms inclus dans le forfait, n'utilisent pas de donnés mobile donc des MO du forfait?

STEPHANE D.
STEPHANE D.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS. Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi non plus. Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous disposez d'un smartphone sous Android, lancez l'application "Playstore" (ou "GooglePlay"). Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le "Playstore" ouvert allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Peu importe le forfait que vous aurez le fonctionnement reste le même.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour,
Merci pour votre explication, concernant les données mobiles, je ferais le nécessaire pour qu'il n'y ai plus de consommation de données en dehors des mms.

Si j'ai bien compris, le faite de mettre en fonction les données mobiles pour envoyer ou recevoir les mms ne font pas consommer de donnés mobiles?

Sinon, pour le changement du forfait modulo2 vers le forfait essentiel, je peux le faire le 31/10 et il sera actif le 01/11 ?
Par avance merci

STEPHANE D.
STEPHANE D.

STEPHANE D.

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Bonjour Stéphane,

Lorsque vous envoyez ou recevez des MMS, vos MMS ne consomment pas de données mobiles. Comme expliqué précédemment, ce sont par contre les autres applications qui peuvent en consommer car l'accès internet est alors ouvert.

Concernant votre changement d'offre, vous pouvez effectivement le faire le 31/10 en demandant le changement pour le mois suivant (au 1er du mois suivant en l'occurrence), mais vous pouvez également le faire dès aujourd'hui.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia Bonjour,

J'ai fais mon changement de forfait le 31 octobre en fin de soirée, et j'ai bien reçu un message de confirmation.
Je ne m'inquiète pas, mais le changement n'a pas été effectué ce jour, et sur mon compte le forfait modulo est encore affiché avec une conso mini de données mobiles qui fait passer le forfait à 12.9€.
J'espère que le changement pour le forfait essentiel est bien pris en compte pour le mois de novembre.
En vous souhaitant une bonne journée
Stéphane

STEPHANE D.
STEPHANE D.

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Bonjour Stéphane,

Après vérifications, vous avez effectué le changement de forfait le 31/10 à 23h56. Aussi la validation de votre demande ne s'est faite techniquement que le lendemain; soit le 1er novembre et n'a pu être validée pour novembre, mais décalée à décembre.

Toutefois, je vous rassure, je viens de procéder à la modification de votre forfait. Vous disposez bien à présent du forfait L'Essentiel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia bonjour,

Merci, je viens de découvrir que vous avez mis à jour mon forfait essentiel.
Sauf que je ne peux plus appeler. un message me dit que je dois recharger?
Merci de résoudre cet incident qui me bloque sur mes appels.
Par avance merci
Stéphane

STEPHANE D.
STEPHANE D.

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Stéphane,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Stéphane,

Suite au changement de forfait certains services ne se sont pas installées sur votre ligne. Notre service technique vient de les relancer. Je vous invite à redémarrer votre téléphone; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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