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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi m'avez-vous prélevé 9,99 euros le 16/10/2018 avec la référence "frais prélèvement impayé" ?

Le prélèvement des 9,99 euros mensuels se fait toujours en début du mois. J'ignore la raison du prélèvement du 16/10/2018. Cela semble être un prélèvement supplémentaire. Je n'ai pas recu de mail expliquant le prélèvement. Merci d'avance.

GEREON R.
GEREON R.

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Réponses

Bonjour,

Après vérifications, votre prélèvement a été émis le 03 octobre et validé par notre banque le 11 octobre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Vous avez été prélevé le 4/09 d'un montant de 14.99€ validé le 12 septembre, puis votre prélèvement émis le 03 octobre et validé par notre banque le 11 octobre.

A moins que vous ayez une autre ligne mobile, un autre compte client?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Oui, en plus de ces deux prélèvements "normaux" il y a un troisième prélèvement - celui dont je parle dans ma question initiale : 9,99 euros prélevés le 16/10 avec l'objet "*FRAIS PRELEVEMENT IMPAYE".
Je suis récemment devenu titulaire de cette ligne téléphonique. Peut-être qu'il s'est passé une erreur lors du changement de titulaire. Pouvez-vous le vérifier, s'il vous plaît ?
J'ai eu d'ailleurs beaucoup de difficultés à me connecter à mon espace en ligne après le changement de titulaire car l'adresse mail associé au compte était restée la même. Au début je me connectais toujours à mon ancien compte - qui ne chargait qu'à moitié d'ailleurs - parce qu'apparemment il n'avait pas été supprimé et parce qu'il était associé à la même adresse mail. En cliquant quelques fois sur "mot de passe oublié" et "identifiant oublié" j'ai réussi à basculer sur le bon, le nouveau compte. Maintenant je peux me connecter sans problèmes à mon nouveau compte.
Peut-être que le prélèvement se fait parce que l'ancien compte est toujours actif.
J'attends votre réponse.
Cordialement,

GEREON R.
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Avez-vous pu trouver la raison de ce prélèvement ?

GEREON R.
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Bonjour,
Je suis toujours en attente d'une réponse de votre part.
Merci.
Cordialement,

GEREON R.
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Je trouve cela insupportable de ne toujours pas avoir reçu de réponse à ma question !! Est-ce que ma demande n'a pas été claire ? Répondez-moi au moins que ma demande est en cours de traitement ou quelque chose comme ça. Je pense que je vais bientôt changer d'opérateur si ça continue comme ça.

GEREON R.
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Merci pour votre réponse par message privé.

GEREON R.
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