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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès internet bloqué en Europe

Je n'ai consommé que 15,35 Go d'internet de mon forfait complet.
Je suis au Canaries (inclus dans la zone Europe) or, mon accès à internet est bloqué ! Pourquoi ?
Que faire pour accéder à internet en 3G ou 4G depuis mon mobile ?

ALINE J.
ALINE J.

ALINE J.

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Réponses

Bonjour Aline,

Je vous informe que vous avez utilisé la totalité des 5go de data en roaming (Europe/DOM) compris dans votre enveloppe des 50go.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Donc dans les 50 Go d'accès à internet, 5 Go sont utilisables depuis l'Europe, les 45 Go autres ne le sont qu'en France ?

ALINE J.
ALINE J.

ALINE J.

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Aline,

Connexions à Internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 50
Go (débit réduit au-delà de 50 Go). Sont incluses dans cette enveloppe les
connexions à Internet depuis les zones Europe et DOM dans la limite de 5 Go
(au-delà, service coupé).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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