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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment configurer correctement mon mobile huawei p8lite ?

j'ai choisi Orange
j'avais tres (tres) peu de reseau et j'ai fait la configuration automatique via sms.
C'est mieux, mais pas au niveau de mon ancien operateur, d'ou ma question.
Merci beaucoup d'avance.

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Réponses

Bonjour Marie-Françoise,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci, c'est legerement mieux depuis, mais je ne peux plus envoyer de mms/photos.
J'en recois cependant.
Y-a-t-il quelque chose a faire?
Merci.

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Bonjour Marie,

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

MErci, mais j'avais deja bien parametrer comme tel et mon probleme d envoi de mmsreste inchangé...
Si je ne peux le resoudre, je serais malheureusement obligée de revenir vers mon ancien operateur et forfait :-(
Ce probleme n'est il pas connu ?

rappel: je les receptionne mais ne peux en envoyer

Merci d'vaance.

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Bonjour Marie-Françoise,

Avez-vous bien activé vos données mobiles sur votre téléphone?
Quel est la marque de votre mobile?
Quel est le message d'erreur?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
oui, c 'est activé (j'utilise internet aisement).
la marque est, comme ecrit dans l'enoncé de ma question, huawei p8 lite.
Le message d'erreur apres de nombreuses minutes d'attente est "L'envoi a échoué" (durant l'attente, c'est "Envoi en cours")
Merci.

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Bonjour Marie-Françoise,

Je reprends votre dossier.
Pouvez-vous dans les préférences réseaux de votre Huawei forcer la connexion aux réseaux 2G / 3G et effectuer un test d'émission de MMS en mettant dans le destinataire votre propre numéro ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Apres chose faite, le probleme reste exactement le meme.

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Bonjour,

Nous avons effectué une mise à jour de votre ligne; merci de redémarrer votre portable pour que celui-ci prenne en compte la mise à jour.
Ensuite, merci de vous envoyer un MMS vers votre propre numéro pour valider le test.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
cela ne fonctionne toujours pas (toujours le meme message d'erreur).

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Bonjour,

Je relève l'émission de 2 MMS en date du 23 et 24/10 : l'émission de MMS a donc déjà fonctionné sur votre mobile avec la carte SIM.
Pouvez-vous vérifier une nouvelle fois la configuration de votre APN MMS :
Apn : orange.acte
Page d'accueil : http://mms.orange.fr
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
IP : 192.168.10.200
Port : 8080

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci ! Enfin cela marche ! :)

Car on m'avait ecrit :
MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
et non pas comme vous :
http://mms.orange.fr

Ayant voulu trop bien faire, j'avais ecrit toute la ligne, donc y compris la 2e partie entre parenthese...
Je pense qu'il aurait fallu etre plus clair quant a cette ligne (preciser "OU" et pas les 2).

En tout cas, merci encore, cela m'evite un nouveau changement d'operateur.

Bien a vous,

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Bonjour,

Un grand merci pour votre retour très constructif : nous avons modifié notre réponse pour éviter toute nouvelle incompréhension.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci bien !
:)

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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