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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Tarif exact des communications lors d'une utilisation du forfait PRIXTEL majoritairement depuis l'etranger?

Bonjour,
J'ai reçu le message suivant : Durant les 4 derniers mois, nous avons constate que vous avez utilise votre forfait Prixtel (0614418899) majoritairement depuis l'etranger.
Cette utilisation non conforme de nos services nous amene a vous facturer des a present les communications concernees depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait.
Vos conditions tarifaires n'étant pas tres claires, pouvez-vous me donner le tarif actuel de ces communications hors-forfait depuis l'Espagne?
Pouvez-vous egalement me dire à quelle date je retrouverai l'usage normal de mon forfait?
Bernard Gontier

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

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Réponses

Bonjour Bernard,

En effet, si vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois, vos communications seront facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International.

Ce guide tarifaire est disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation. Je reste à votre disposition si besoin,

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe

Bonjour,
En cas d'utilisation du service de Prixtel majoritairement en itinérance depuis un pays de la communauté européenne, vous pouvez appliquer des frais supplémentaires, mais il me semble que ces frais sont plafonnés comme suit : 3,2 centimes par minute d'appel vocal émis, 1 centime par SMS, 6 euros par Go de données (Les plafonds pour les données diminueront progressivement le 1er janvier de chaque année, comme suit: 4,50 euros, 3,50 euros, 3 euros et 2,50 euros en 2022. Les plafonds après 2019 pourront être révisés à la suite d'un réexamen des marchés de gros de l'itinérance en 2019.)
Pouvez-vous me confirmer ces tarifs?

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

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