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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Tarif exact des communications lors d'une utilisation du forfait PRIXTEL majoritairement depuis l'etranger?

Bonjour,
J'ai reçu le message suivant : Durant les 4 derniers mois, nous avons constate que vous avez utilise votre forfait Prixtel (0614418899) majoritairement depuis l'etranger.
Cette utilisation non conforme de nos services nous amene a vous facturer des a present les communications concernees depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait.
Vos conditions tarifaires n'étant pas tres claires, pouvez-vous me donner le tarif actuel de ces communications hors-forfait depuis l'Espagne?
Pouvez-vous egalement me dire à quelle date je retrouverai l'usage normal de mon forfait?
Bernard Gontier

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

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Réponses

Bonjour Bernard,

En effet, si vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois, vos communications seront facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International.

Ce guide tarifaire est disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation. Je reste à votre disposition si besoin,

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
En cas d'utilisation du service de Prixtel majoritairement en itinérance depuis un pays de la communauté européenne, vous pouvez appliquer des frais supplémentaires, mais il me semble que ces frais sont plafonnés comme suit : 3,2 centimes par minute d'appel vocal émis, 1 centime par SMS, 6 euros par Go de données (Les plafonds pour les données diminueront progressivement le 1er janvier de chaque année, comme suit: 4,50 euros, 3,50 euros, 3 euros et 2,50 euros en 2022. Les plafonds après 2019 pourront être révisés à la suite d'un réexamen des marchés de gros de l'itinérance en 2019.)
Pouvez-vous me confirmer ces tarifs?

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

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et ces tarifs s'appliquent ils rétroactivement au mois en cours, où s'activent-ils seulement pour les communications ultérieures à réception de ce mail?

LEONARD B.
LEONARD B.

LEONARD B.

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Bonjour Léonorad,

Conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour, c'est un intéressant coper-coller mais ce n'est pas la réponse à ma question : à partir de quand est ce décompté comme ça, est-ce rétroactif à la reception du mail/sms d'information?

LEONARD B.
LEONARD B.

LEONARD B.

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