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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonsoir, reconfiguration smartphone pour envoyer des MMS sans succès. Pourquoi impossibilité d'envoyer MMS?

Bonsoir,
Je suis une nouvelle cliente avec un nouveau téléphone. J'ai lu les FAQ mais ça ne m'aident pas.
Mon smartphone est un motorola XT1944-2 moto e5
Il m'est impossible d'envoyer des photos ou des longs sms qui se transforment directement en MMS. Et ça m'embête énormément !
J'ai suivi la configuration pour réseau orange, sans succès apparent.
J'ai regardé dans les paramètres : mon réseau est d'office 4:/3/2 G
et pour les Points d'accès et partage de connexion, il ne s'agit que de Wifi et Bluetooth.
(par la même occasion, est-ce qu'en activant les données internet sans utiliser google on utilise le forfait internet prévu ?)
Je ne comprends pas les abréviations ADS et tous les codes que vous donnez aux clients, bien évidemment tous personnels. Je veux dire par là que je ne sais pas où on les trouve sur le smartphone, car ce qui s'en rapproche correspondent à la configuration du point d'accès WI-FI.
Je suis perdue !

Merci beaucoup beaucoup de m'aider
Cordialement

COLINE G.
COLINE G.

COLINE G.

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Réponses

Bonjour Coline,

Vous avez un téléphone possédant 2 emplacements de carte SIM. Dans un premier temps, vous devez placer la SIM Prixtel en priorité dans l'emplacement n°1 puis configurer les APN (Noms des points d'accès) de l'emplacement n°1. Si vous rencontrez des difficultés à ce stade, l'assistance Motorola pourra vous aider davantage que nous.

Puis, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Merci de votre réponse.
(Depuis le début ma carte sim est dans l'emplacement 1)
Alors voici ce que j'ai fait :
PARAMETRES > Réseau et Internet > Réseau Mobile > Noms des points d'accès
APN : voilà un seule seule liste s'affiche avec pour titre "Modifier le point d'accès"
Je pensais que vu votre description, je devais avoir 2 liste d'APN, une internet et une MMS. Or non. Alors comme je voyais d'indiqué les notions "MMSC / Proxy MMS/ Port MMS/ MCC et MNC" je me suis dit que d'office c'était l'APN des MMS. J'ai donc renommé ce que vous m'avez conseillé pour l'APN MMS et ensuite j'ai redémarré mon portable.
Résultat : CA MARCHE !

Or, mes données internet ne marchaient plus (le symbole du partage était accompagné d'un "!""). J'ai donc refait la même manipulation et arrivée à Nom des points d'accès "APN" je remarque le signe "+" indiquant l'ajout d'une nouvelle liste d'APN vierge.
Ainsi j'ai rempli tout ce que vous avez écrit pour APN internet et ai redémarré mon téléphone.

Maintenant, j'ai 2 listes d'APN et les MMS et la connexion internet en 4G FONCTIONNENT !!

Je vous remercie de votre aide,

Cordialement

COLINE G.
COLINE G.

COLINE G.

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Bonjour Coline,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

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