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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

non réception de SMS pour configuration Samsung Galaxy A8 A530F/DS ?

Le SMS annoncé n'arrive pas au mobile malgré le schéma présenté sur le site.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

Nous allons essayer une configuration deux-en-un pour votre A8.
Aussi, je vous invite dans un premier temps à supprimer l'APN MMS "SFR webphone MMS" qui est enregistré sur votre téléphone.

Redémarrez votre téléphone puis modifiez l'APN "SFR webphone" comme suit :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,mms
MCC : 208

MNC : 10
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms
Port MMS : 8080

Vous pouvez mettre le Protocole APN à "IPV4".
Redémarrez votre mobile puis procédez à un test d'envoi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Dominique,

Je vous invite à configurer manuellement les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre A8 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,

Je vous remercie.

Mais je ne m’en sors pas mieux. Une seule liste apparaît à l’écran alors que vous en proposez deux : une pour internet, une pour lesMMS.

Par ailleurs, il faudrait renseigner « Protocole APN" et « protocole d’itinérance APN » à partir de choix proposé qui ne peut être « non défini ».

Le mieux serait que, comme vous l’aviez fait pour mon précédent mobile vous interveniez vous-même pour cette configuration.

Merci de renseigner le modèle de mon nouveau mobile sur mon compte : Samsung Galaxy A8 A530F/DS.

Encore Merci.

Dominique.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

Votre carte SIM est-elle bien insérée dans votre actuel A8 ? Car je constate des connexions internet émises hier depuis votre ligne; ce qui indiquerait que votre téléphone est déjà configuré pour l'internet mobile.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

En fait je reçois bien les SMS mais :
Je ne peux ni envoyer, ni recevoir de MMS,
et concernant Internet, je reçois les emails mais je ne peux en envoyer.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Dominique,

Les connexions internet émises depuis votre ligne indiquent que votre téléphone est correctement configuré pour accéder à l'internet mobile.
Si vous rencontrez un problème d'envoi d'email vous devez probablement utiliser l'application de gestion de mails par défaut de votre téléphone. Aussi, vous devez configurer cette application avec les paramètres (serveur SMTP) du prestataire gérant votre adresse électronique.

Pour vos MMS, merci de vérifier en suivant le chemin "Paramètres / Connexions / Réseaux Mobiles / Noms des Points d’Accès" si vous avez deux APN nommés "SFR webphone" et "SFR webphone MMS".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Eh bien bonjour,

Oui, la mention MMS figure bien.

Par contre je m'aperçois que pour la configuration Internet, au type APN, le choix "default, supl, internet" n'est pas proposé. Il est mentionné seulement "internet".
C'est bien compliqué.
Pourquoi ne pouvez-vous pas agir directement comme cela avait été fait pour mon précédent mobile ?
D. Bonhommet

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

A priori vous avez déjà utilisé notre système de configuration automatique et cela ne semble pas avoir paramétré votre téléphone puisque vous êtes venue ensuite sur notre forum demander une assistance.

Si certains éléments sont manquants dans la configuration de votre APN Internet je vous invite à les rajouter puis à redémarrer votre appareil.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Enfin, Internet et les mails fonctionnent correctement.

Il reste à régler les MMS dont les envois ne parviennent pas aux destinataires et les réceptions qui ne se font pas.

Par ailleurs, le transfert de photos vers iMac ne se fait pas à partir du câble. Que faut-il faire ?

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. Votre APN Internet est donc bien configuré.

Concernant le problème de transfert de vos images vers votre iMac cela ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Nous allons nous concentrer à présent sur votre APN MMS.
Pouvez-vous me confirmer que celui-ci est bien confirmé comme suit en respectant bien les minuscules:

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Par ailleurs, les données mobiles sont-elles bien activées lors de vos communications par MMS ? En cas d'échec, quel message affiche votre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci,

J'ai encore vérifié.

j'ai essayé de ne rien inscrire pour les codes MCC et MNC mais on me demande des chiffres. J'ai donc repris ceux indiqués pour Internet, soit 208 et 10.
Par ailleurs, je dois indiquer les codes pour protocole APN et Protocole d'itinérance APN. J'ai choisi iPv4 entre celui-ci, iPv6 et iPv4/iPv6. Qu'en pensez-vous ?

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Je viens à nouveau d'essayer, sans changement, un envoi de message MMS. Le message est "Echec de l'envoi".

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Je vous remercie.

Cette fois ci vous avez trouvé la solution.

D. Bonhommet

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Dominique,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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