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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

quand on change de tél, comment fait on pour conserver nos contacts, nos photos?

j'ai acheté un nouveau tél: Huawei Y6 2018 et commandé une nouvelle carte SIM; avant de l'installer, j'aimerais savoir comment je vais récupérer mes contacts, mes photos. Normalement je les ai sauvegardé sur la carte SD mais je ne sais pas si ça s'est fait!

FRANCOISE C.
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Réponses

Bonjour Françoise,

Concernant vos photos vous devez effectivement les enregistrer sur la carte SD insérée dans votre ancien téléphone.

Pour vos contacts, selon le modèle de votre ancien téléphone, allez dans les paramètres des contacts du téléphone puis choisissez l'option "Exporter vers la carte SD". Vos contacts seront ainsi enregistrés dans un fichier au format ".vcf".
Retirez ensuite la carte SIM de ce téléphone et insérez-la dans votre Huawei Y6; puis dans les paramètres des contacts du Y6 choisissez l'option "Importer depuis la carte SD" afin de récupérer vos numéros.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je vous remercie mais je change de carte SIM car elle n'est pas au mm format

FRANCOISE C.
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