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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Y a-t-il un problème actuellement avec le réseau mobile SFR?

Je n'ai plus de barre de réseau mobile depuis environ 11h ce matin? (je n'ai donc plus la possibilité de téléphoner, ni d'envoyer des sms ou mms)
Est-ce une panne générale ou bien suis-je la seule concernée?

EMMANUELLE C.
EMMANUELLE C.

EMMANUELLE C.

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

L'adresse indiquée dans votre Espace Client bénéficie de bonnes couvertures réseaux 2G, 3G et 4G de notre partenaire télécom SFR.

Vous avez effectué le test croisé : dans quelle configuration l'anomalie est-elle résolue ?
Je vous invite à réitérer le test avec un téléphone compatible 4G.

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les Paramètres de Connexions : sur quelle option se trouve le Mode Réseau ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Emmanuelle,

Merci pour votre retour. Si le problème rencontré persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous fassions le nécessaire auprès de notre partenaire télécom SFR.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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