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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de recevoir ma 1ere facture qui ne correspond pas au tarif annoncé de 4,99€.

Bonjour, je viens de recevoir ma 1ere facture qui ne correspond pas au tarif annoncé de 4,99€. Pouvez vous me régulariser et appliquer la promotion sir les prochaines factures svp? Merci. M. Lievin

SAM L.
SAM L.

SAM L.

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Réponses

Bonjour Sam,

Après vérification, vous n'êtes pas sur une offre promotionnelle mais sur un forfait classique.

Vous avez été facturé de 14.99€ car vous avez consommé : 14.64Go de data.

Je vous invite à consulter votre guide tarifaire disponible sur votre Espace client rubrique documentation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, merci pour votre réponse.
J'ai bien vu que je suis sur une offre classique au final. Sauf que j'ai bien souscrit à une offre promotionnelle à 4,99€.
Où puis-je vous envoyer l'email de confirmation de l'offre à laquelle j'ai souscrit? Vous pourrez constater de ce que j'avance.
Merci.
Sam

SAM L.
SAM L.

SAM L.

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Sam,

Je vous propose d'envoyer votre pièce jointe par l'intérmédiaire d'une contestation de facture depuis votre espace client, en passant par l'onglet assistance.

Dès reception du justification, le service concerné prendra en charge votre demande.

Dans cette attente,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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