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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'activer la MVV sur mon iPhone ?

Bonjour,

Depuis la mise en place de mon forfait Prixtel (sur réseau Orange), je n'ai pas accès à la messagerie vocale visuelle (MVV) depuis mon iPhone (iPhone 5S sous iOS 12).

D'après votre FAQ, je n'ai pas besoin d'activer d'option dans mon espace client (automatique avec Orange).
https://assistance.prixtel.com/questions/900241-activer-messagerie-vocale-visuelle-iphone

Dans l'appli "téléphone", onglet "messagerie", j'ai juste un bouton "Appeler la messagerie", alors que votre FAQ indique que le bouton devrait proposer "Configurer maintenant". ce n'est pas le cas chez moi, pourquoi ??

J'ai appelé ma messagerie, configuré un message d'accueil et un mot de passe de messagerie : aucun changement sur la MVV.

J'ai réinitialisé les réglages réseau sur mon iPhone, comme indiqué dans la FAQ Apple : aucun changement sur la MVV.
https://support.apple.com/fr-fr/HT201436

Merci de me dire comment avoir la MVV sur mon téléphone, c'est un critère important pour moi, et j'avais vérifié que vous le proposiez bien avant de souscrire.

Si jamais ce n'était pas possible je devrais malheureusement résilier mon abonnement, mais comme vous indiquez que c'est OK avec ce forfait et un iPhone, j'espère que vous pourrez me débloquer ! :-)

Cordialement.

ANTOINE S.
ANTOINE S.

ANTOINE S.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarré mon iPhone et j'ai toujours uniquement le bouton "Appeler la messagerie", mais pas de MVV active ni de bouton "Configurer maintenant".

Merci de m'indiquer comment procéder maintenant...

ANTOINE S.
ANTOINE S.

ANTOINE S.

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Bonjour Antoine,

Suite à une signalisation ouverte auprès de notre Prestataire Orange, celui-ci nous indique ceci :

La messagerie vocale visuelle est bien en place

Merci de conseiller au client d'envoyer le mot "State" par sms au 21101

Je vous invite donc à faire cette procédure et revenir vers moi ensuite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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