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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'activer la MVV sur mon iPhone ?

Bonjour,

Depuis la mise en place de mon forfait Prixtel (sur réseau Orange), je n'ai pas accès à la messagerie vocale visuelle (MVV) depuis mon iPhone (iPhone 5S sous iOS 12).

D'après votre FAQ, je n'ai pas besoin d'activer d'option dans mon espace client (automatique avec Orange).
https://assistance.prixtel.com/questions/900241-activer-messagerie-vocale-visuelle-iphone

Dans l'appli "téléphone", onglet "messagerie", j'ai juste un bouton "Appeler la messagerie", alors que votre FAQ indique que le bouton devrait proposer "Configurer maintenant". ce n'est pas le cas chez moi, pourquoi ??

J'ai appelé ma messagerie, configuré un message d'accueil et un mot de passe de messagerie : aucun changement sur la MVV.

J'ai réinitialisé les réglages réseau sur mon iPhone, comme indiqué dans la FAQ Apple : aucun changement sur la MVV.
https://support.apple.com/fr-fr/HT201436

Merci de me dire comment avoir la MVV sur mon téléphone, c'est un critère important pour moi, et j'avais vérifié que vous le proposiez bien avant de souscrire.

Si jamais ce n'était pas possible je devrais malheureusement résilier mon abonnement, mais comme vous indiquez que c'est OK avec ce forfait et un iPhone, j'espère que vous pourrez me débloquer ! :-)

Cordialement.

ANTOINE S.
ANTOINE S.

ANTOINE S.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarré mon iPhone et j'ai toujours uniquement le bouton "Appeler la messagerie", mais pas de MVV active ni de bouton "Configurer maintenant".

Merci de m'indiquer comment procéder maintenant...

ANTOINE S.
ANTOINE S.

ANTOINE S.

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Bonjour Antoine,

Suite à une signalisation ouverte auprès de notre Prestataire Orange, celui-ci nous indique ceci :

La messagerie vocale visuelle est bien en place

Merci de conseiller au client d'envoyer le mot "State" par sms au 21101

Je vous invite donc à faire cette procédure et revenir vers moi ensuite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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