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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Rejet de payement ?

Bonjour suite a un rejet de paiement de 51.68 serait il possible de me donner de quoi vs payer par virement car je ne pe pa payer avec ma carte bleue poir eviter la coupure merci madame L. helene

HELENE L.
HELENE L.

HELENE L.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Si le prélèvement a été rejeté, vous avez jusqu'à la fin du mois pour régler votre facture :

- Par carte bancaire sur votre Espace Client, si vous en recevez une nouvelle. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
- Service Clients -
89515 Veron Cedex
(Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel icià cette adresse :https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Excusez-moi, à quel moment je recoit un refus de paiement de 58,60€ alors que j'ai un prelevement automatique et qu'a aucun moment ma banque à refusée que je sois prélevé ???
Surtout que je dois payer le 11 du mois et nous sommes le 6 alors réglez votre problème s'il vous plait.

JULIEN A.
JULIEN A.

JULIEN A.

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Julien,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Votre première facture est donc celle du mois de février et votre premier prélèvement a été effectivement rejeté.

Après vérification auprès du Service Technique et de notre banque, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de nos prélèvements sur votre CB, si vous n'en êtes pas à l'origine.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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