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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

depuis le 07/09/18, je ne peux plus envoyer de mms?

Comment faire svp?J'ai éteint et rallumé le mobile, désactivé le wifi pour tester en données mobile en itinérance AUCUN EFFET. Précédent l'incident j'ai envoyé un sms accompagné de 2 mms à presque tout mon répertoire, soit peut-être un peu plus de 800 numéros. Dans l'attente de votre conseil afin que je puisse revenir à la possibilité d'envoyer de nouveau des mms.Le message suite au point d'exclamation rouge notant l'échec de l'envoi, est 'erreur de la réponse du serveur prixtel'. Dans l'attente de votre aide. Cordialement, Florence Bataillon mobile 0626xxxx06

FLORENCE B.
FLORENCE B.

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Réponses

Bonjour Florence,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Donc j'ai tenté de configurer selon votre protocole indiqué, afin de pouvoir à nouveau envoyer et recevoir des mms.
Ni çà marche
ET je n'avais plus accès à Internet en données en itinérance.
J'ai donc restauré les paramètres par défaut...j'ai de nouveau acces internet hors wifi...mais toujours pas d' envoi et réception de mms.
Fonction qui fonctionnait bien jusqu'à ce que je fasse un mms groupé à mes contacts répertoire.
Avez vous une solution pour que la fonction soit rétablie ?
Cordialement Florence Bataillon

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

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Bonjour Florence,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) MMS de votre mobile comme suit :

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
malgré les instructions de re paramétrage suivies, l'envoi et réception de mms ne marche toujours pas. J'ai en tentative d'envoi le message suivant: erreur lors de la réponse du serveur

Par ailleurs je pensais avoir souscrit un forfait mms illimité et je découvre une facture de plus de 185e suite à une campagne mms faite en septembre. Me voilà dépitée, moi qui pensait maitriser ma facture à maximum 19,9e /mois comme initialement annoncé.

Cordialement
Florence Bataillon

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

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Bonjour Florence,

Je constate pourtant des sms envoyés en date d'hier depuis votre carte sim

Quel est le modèle de votre téléphone?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Concernant votre facture et conformément à votre guide tarifaire :
`
Au-delà de 200 correspondants distincts par mois, facturation des SMS et
MMS au tarif de 0,05€ TTC.

C'est donc la raison du montant de votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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