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Bonjour Anonyme.

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Cette question a été résolue

depuis le 07/09/18, je ne peux plus envoyer de mms?

Comment faire svp?J'ai éteint et rallumé le mobile, désactivé le wifi pour tester en données mobile en itinérance AUCUN EFFET. Précédent l'incident j'ai envoyé un sms accompagné de 2 mms à presque tout mon répertoire, soit peut-être un peu plus de 800 numéros. Dans l'attente de votre conseil afin que je puisse revenir à la possibilité d'envoyer de nouveau des mms.Le message suite au point d'exclamation rouge notant l'échec de l'envoi, est 'erreur de la réponse du serveur prixtel'. Dans l'attente de votre aide. Cordialement, Florence Bataillon mobile 0626xxxx06

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Bonjour Florence,

Ma réponse date d'hier...c'est encore tôt, mais je vous rassure cela va être traitée dans les meilleurs délais! c'est en cours de traitement

Pour le Maroc, sachez que ce n'est pas une zone qui est comprise dans votre offre. La Zone Maghreb n'en fait pas partie.

Je vous invite à consulter cet outil pour connaître la tarification à l'etranger : https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Sachez que la data à l'étranger est facturée : 4,00€/Mo

Concernant les MMS, et afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin

Léa de l'Equipe Prixtel

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29%

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Autres réponses

Bonjour Florence,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Donc j'ai tenté de configurer selon votre protocole indiqué, afin de pouvoir à nouveau envoyer et recevoir des mms.
Ni çà marche
ET je n'avais plus accès à Internet en données en itinérance.
J'ai donc restauré les paramètres par défaut...j'ai de nouveau acces internet hors wifi...mais toujours pas d' envoi et réception de mms.
Fonction qui fonctionnait bien jusqu'à ce que je fasse un mms groupé à mes contacts répertoire.
Avez vous une solution pour que la fonction soit rétablie ?
Cordialement Florence Bataillon

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Bonjour Florence,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) MMS de votre mobile comme suit :

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
malgré les instructions de re paramétrage suivies, l'envoi et réception de mms ne marche toujours pas. J'ai en tentative d'envoi le message suivant: erreur lors de la réponse du serveur

Par ailleurs je pensais avoir souscrit un forfait mms illimité et je découvre une facture de plus de 185e suite à une campagne mms faite en septembre. Me voilà dépitée, moi qui pensait maitriser ma facture à maximum 19,9e /mois comme initialement annoncé.

Cordialement
Florence Bataillon

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Bonjour Florence,

Je constate pourtant des sms envoyés en date d'hier depuis votre carte sim

Quel est le modèle de votre téléphone?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Concernant votre facture et conformément à votre guide tarifaire :
`
Au-delà de 200 correspondants distincts par mois, facturation des SMS et
MMS au tarif de 0,05€ TTC.

C'est donc la raison du montant de votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

je vous souhaite un bon réveillon et bons voeux.
Cependant je n'ai pas satisfaction de votre offre pour 2 raisons:
1. L'offre est plafonnée à 19,90€ hors j'ai 2 factures qui dépassent largement septembre et octobre. Comme ma moyenne de dépense est hors budget (au delà de 50€ /mois sur 5 mois!) je vais résilier si vous ne modifiez pas ces 2 factures et me rembourser l'avoir à l'immédiat, car mon besoin de cette trésorerie me semble plus important que le vôtre.
2. Depuis ma facture colossale de octobre, et malgré votre procédure indiquée et essayée plusieurs fois, IMPOSSIBLE d'envoyer le moindre MMS, alors que je paye une offre comprenant ce service en illimité.
J'attends que sur ce point vous résolviez la question en m'envoyant une autre puce ou en agissant à distance pour que je puisse à nouveau utiliser le service envoi/réception de MMS

EVIDEMMENT VOTRE ACTION EST URGENTE POUR MOI
A défaut vous m'excuserez et comprendrez TB j'imagine que comme moi vous ne resteriez pas avec un forfait à plus de 50€/mois en moyenne (cumul de MES 5dernières factures/5mois) pour un service INCOMPLET par rapport à l'offre annoncée.
En prime l'info tournera sur le net, bien entendu pour prévenir d'autres clients potentiels.

Cordialement
Florence Bataillon
mobile 0626702606
NB: j'ai préparé des copies écrans de ce que j'annonce mais ne peux les joindre à ma correspondance, désolée...toute façon vous avez lecture de ma conso et mon compte .

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Bonjour Florence,

Je vous souhaite tous mes voeux pour cette nouvelle année également.

Après vérification de votre facture du mois d'octobre, vous dépassé le nombre de correspondants, conformément à votre guide tarifaire. Néanmoins une erreur de tarification est constatée sur votre facture, nous allons procéder à la régularisation.
Je transfère votre contestation au service concerné qui vous tiendra informée.

Nous nous excusons des désagréments engendrés pour cette erreur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Quel est la limite du nombre de correspondants svp, car je pensais avoir sorcrit une illimité en appel /sms/mms NON?
Je voyage fin janvier au Maroc. Vais je être surtaxé en connection DATA, appel, sms ou/et mms(qui d'ailleurs ne fonctionne toujours pas)? si oui quel tarif svp?
Quand vais je de nouveau avoir la fonctionnalité des flux entrant et sortant MMS?
Oû en est votre révision de la facturation du mois d'octobre?
Dans l'attente,
cordialement
Florence Bataillon
mobile 06xxxxx606

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