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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contact par mail

Bonjour, Merci de me dire s'il est possible de vous contacter par mail pour demander modification de ma dénomination d'entreprise avec envoi du justificatif (extrait SIRENE). Merci

CLAUDEA V.
CLAUDEA V.

CLAUDEA V.

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Réponses

Bonjour Claudéa,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci Léa pour votre réponse.

Non, il ne s'agit pas d'un changement de titulaire mais uniquement d'un rectificatif concernant la dénomination de l'entreprise. Lorsque j'ai souscrit, c'était en donnant le nom de mon entreprise tel que j'en avais demandé l'inscription. Finalement, il a fallu modifier légèrement le nom pour correspondre aux impératifs de la loi. Je vous demande donc tout simplement de corriger comme s'il s'agissait d'une erreur d'écriture !

Auriez-vous la possibilité de me contacter par mail afin que je puisse vous envoyer détail et justificatif ? Merci

xxxxxxxx

CLAUDEA V.
CLAUDEA V.

CLAUDEA V.

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Claudéa,

Dans ce cas, je vous invite à écrire un courrier à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Ces informations personnelles et confidentielles ne peuvent être prises en compte sur le Forum

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je me permet de vous contacter de cette manière car malgré mes demandes, vous n'avez pas l'air d'avoir compris. En effet, je vous ai dernièrement envoyé un chèque de 5.99 euro ( représentant la facture impayée), avec un RIB pour qu'à l'avenir les paiement se fassent par prélèvement automatiques évitant ainsi pas mal de problème. Ne vous donnant pas les coordonnées de ma nouvelle carte, c'est uniquement pour ne pas être prélevé indument comme je l'ai été dernièrement expliquant le fait que ma carte était retirée à ma demande. Merci et cordialement.

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

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Bonjour Claude D,

Désolée, mais que signifie ce charabia ? Je n'y comprends rien !

CLAUDEA V.
CLAUDEA V.

CLAUDEA V.

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Bonjour Claude,

Vous intervenez sur un fil de discussion qui n'a aucun lien avec le problème rencontré.

Je vous rappelle qu'une réponse vous a déjà été apportée ici. Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message. 

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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