BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contact par mail

Bonjour, Merci de me dire s'il est possible de vous contacter par mail pour demander modification de ma dénomination d'entreprise avec envoi du justificatif (extrait SIRENE). Merci

CLAUDEA V.
CLAUDEA V.

CLAUDEA V.

Niveau
0
59 / 100
points

Réponses

Bonjour Claudéa,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci Léa pour votre réponse.

Non, il ne s'agit pas d'un changement de titulaire mais uniquement d'un rectificatif concernant la dénomination de l'entreprise. Lorsque j'ai souscrit, c'était en donnant le nom de mon entreprise tel que j'en avais demandé l'inscription. Finalement, il a fallu modifier légèrement le nom pour correspondre aux impératifs de la loi. Je vous demande donc tout simplement de corriger comme s'il s'agissait d'une erreur d'écriture !

Auriez-vous la possibilité de me contacter par mail afin que je puisse vous envoyer détail et justificatif ? Merci

xxxxxxxx

CLAUDEA V.
CLAUDEA V.

CLAUDEA V.

Niveau
0
59 / 100
points

Claudéa,

Dans ce cas, je vous invite à écrire un courrier à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Ces informations personnelles et confidentielles ne peuvent être prises en compte sur le Forum

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je me permet de vous contacter de cette manière car malgré mes demandes, vous n'avez pas l'air d'avoir compris. En effet, je vous ai dernièrement envoyé un chèque de 5.99 euro ( représentant la facture impayée), avec un RIB pour qu'à l'avenir les paiement se fassent par prélèvement automatiques évitant ainsi pas mal de problème. Ne vous donnant pas les coordonnées de ma nouvelle carte, c'est uniquement pour ne pas être prélevé indument comme je l'ai été dernièrement expliquant le fait que ma carte était retirée à ma demande. Merci et cordialement.

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Claude D,

Désolée, mais que signifie ce charabia ? Je n'y comprends rien !

CLAUDEA V.
CLAUDEA V.

CLAUDEA V.

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Claude,

Vous intervenez sur un fil de discussion qui n'a aucun lien avec le problème rencontré.

Je vous rappelle qu'une réponse vous a déjà été apportée ici. Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message. 

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel