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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai internet 50go puis debit reduit, j'ai appels illimités !! Forfait à 19.99€ ! J'ai 159€ de facture. m'expliquez ?

J'ai le forfait à 19.99€ ! Donc 50go d'internet puis debit reduit ! J'ai appels/Sms Illimités ! Je suis à une facture de 159€ ! Vous m'expliquez ?? Déjà que les trois derniers mois qui sont egalement mes 3 premiers mois sous Prixtel et j'ai toujours eu des factures à 20€ et quelques centimes mais jamais à 19.99€ et là le mois de septembre je suis à 159€ ! J'ai jamais appelé à l'etranger ni rien, j'ai depasse les 50go mais je suis en debit reduit ! Et j'ai un certain nombre d'heures d'appels mais je suis cense avoir illimite ! J'ai besoin de reelles explications et d'un remboursement.
Merci au forfait soit disant adaptable.

PAUL EMILE P.
PAUL EMILE P.

PAUL EMILE P.

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Réponses

Bonjour Paul,

Votre ligne est sur l'offre Le complet avec une limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de septembre je constate que vous avez émis plusieurs fois des appels d'une durée supérieure à 2h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Le complet ? 2h d'appel ? Je suis à 2h42 d'appels actuellement vous allez me dire que je suis déja en Hors forfait ?? J'ai sourscrit au forfait "Le complet" et il est marqué que c'est Appels/sms/mms ILLIMITÉ !!
Pourquoi alors vous me dites que c'est 2h d'appel ??

PAUL EMILE P.
PAUL EMILE P.

PAUL EMILE P.

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Paul,

Je vous invite à consulter le guide tarifaire dans la partie : Communications non comprises dans le forfait :

Les appels sont bien illimités, mais au delà de 2H par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois, la facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn s'applique.

Pour résumer, il ne faut pas rester plus de deux heures lors vous appelez un correspondant !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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