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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configuration données mobiles sur Huawey Y6 2018

Je n'arrive pas à configurer MMS et données mobiles sur mon Huawey Y6 2018. Je vois que vous avez répondu à une autre cliente que ça ne marchait pas en automatique et que vous lui avez configuré. Pouvez-vous faire de même pour moi ? Grand merci d'avance.

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Réponses

Bonjour Marie,

Votre ligne est correctement configurée de notre côté.
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Huawei Y6 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai fait exactement tout ce que vous m'indiquez, mais hélas je n'ai toujours pas de données mobiles ! Merci de continuer à m'aider...

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Bonjour Marie,

Pouvez-vous me confirmer que seuls les 2 APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS " sont présents et que c'est bien les données mobiles (et non l'itinérance des données) qui est activée sur votre appareil ?

Si le problème persiste je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse. Je confirme en répondant oui à vos questions. Je vais faire le test conseillé si j'arrive à emprunter un téléphone pendant 24 h !

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Marie,

merci pour votre retour.
Si possible un test sur 24h permet de voir dans la durée si le problème est toujours constaté. Sinon un test de 10 15 minutes devrait suffire dans votre cas, surtout afin de réinitialiser l'accroche au réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai fait le test et malheureusement je n'ai toujours pas de données mobiles : le problème vient de la carte SIM et non du téléphone. Merci de continuer à m'aider, j'espère arrive au bout de ce problème sans tarder car il est bien gênant.

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Bonjour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je confirme que les coordonnées postales sont juste et vous remercie pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM.
Je n'arrive pas non plus à accéder sur le site au tarif à l'international car j'ai un message de sécurité qui s'affiche. Je dois me rendre en Espagne le WE prochain et voudrait savoir si un appel que je passe depuis l'Espagne vers un mobile espagnol me fait passer dans le forfait incluant des communications à l'international (à + de 20 € dans mon cas).

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Suite de la question précédente : j'ai l'impression que j'ai intérêt à passer du forfait Modulo au forfait Essentiel. Suis-je encore à temps par rapport à mon déplacement en Espagne samedi prochain ?

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Marie,

Votre nouvelle carte SIM est en cours d'expédition.

La page "Tarifs Internationaux" sur notre site internet est dédiée aux nouveaux forfaits.
Par ailleurs, pour vos communications à l'international, vous pouvez vous référer au guide tarifaire international en vigueur.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Vos communications depuis l'Espagne vers l'Espagne sont donc comprises à présent dans nos forfaits sans surcoût.

Si vous le souhaitez, vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai reçu ma nouvelle carte sim, je l'ai intégrée dans mon mobile et activée il y a plus d'heure sur le site, et elle n'est toujours pas active, donc je suis sans moyen de téléphoner. Il ne s'agit pas d'une portabilité donc le délai devrait être court.

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Bonjour Marie,

L'activation d'une nouvelle carte SIM peut prendre parfois quelques heures avant que celle-ci ne soit fonctionnelle. Pour forcer l'accroche au réseau, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui l'activation a pris plusieurs heures mais s'est faite. Malheureusement je n'ai pas plus d'accès aux données mobiles qu'avec la précédente carte, même après avoir redémarré le téléphone. Serait-ce lié à l'option blackberry qui est toujours dans mon contrat ? Pouvez-vous la supprimer. Sinon je ne vois plus que faire à part changer d'opérateur, ce que je regretterais, puisque mon amie qui est chez un autre opérateur du réseau SFR a eu les données mobiles en mettant sa carte dans mon téléphone...

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Marie,

Effectivement vous avez vu juste. L'option Blackberry présente sur votre ligne empêche la bonne configuration de votre Huawei.
Votre demande a été transmise au service technique afin qu'elle soit supprimée.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marie,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que l'option Blackberry vient d'être supprimée. Merci de redémarrer votre téléphone puis de configurer ses APN comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
ça ne marchait toujours pas, mais ensuite j'ai demandé l'activation de la 4G, et 24 heures après ça y est, j'ai les données mobiles, au bout de ce long parcours du combattant ! Merci de votre aide. Puis-je abuser et vous demander aussi de voir pour le parrainage : j'ai parrainé quelqu'un et n'ai pas bénéficié du mois gratuit...

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Bonjour Marie,

Merci pour votre retour. Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Concernant le parrainage, je constate dans la rubrique "Parrainage" de votre Espace Client que vous avez parrainé Christiane M. l'année dernière. Votre gain de parrainage a été appliqué sur votre facture n°31899092 du mois de novembre 2017 pour lequel vous n'avez pas été prélevée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous, car si ça marche bien désormais pour les données mobiles, ce n'est pas le cas pour les MMS. J'ai pourtant bien fait tout ce qui était indiqué dans vos messages précédents... Merci de votre aide.

MARIE V.
MARIE V.

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Bonjour Marie,

Pouvez-vous me confirmer que dans les paramètres de votre Huawei se trouvent bien uniquement les 2 APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" ?
Si d'autres APN sont présents, je vous invite à les supprimer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui je vous confirme que je n'ai bien que les 2 APN indiqués. J'ai vu dans une autre question du forum que pour un forfait modulo il y aurait peut-être quelque chose à activer par Prixtel ?

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Bonjour Marie,

Concernant votre version du forfait Modulo (Modulo 4G), votre ligne est déjà correctement configurée de notre côté. Aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

Nous allons essayer une configuration deux-en-un pour votre Huawei Y6.
Aussi, je vous invite dans un premier temps à supprimer l'APN MMS "SFR webphone MMS" qui est enregistré sur votre téléphone.

Redémarrez votre téléphone puis modifiez l'APN "SFR Webphone" comme suit :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,mms
MCC : 208

MNC : 10
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms
Port MMS : 8080

Redémarrez votre mobile puis procédez à un test d'envoi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

ça y est, ça marche ! Un immense merci pour votre patience et votre persévérance, en parallèle à la mienne !
Marie

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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