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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT !!! Pas de 4G / Impossible d'activer le réseau de données cellulaires

Bonjour, ma carte SIM a été activée aujourd'hui. Le réseau mobile fonctionne (appel et sms) mais impossible de se connecter à Internet -> sigle 3G apparaissant en haut à gauche mais dès que je me connecte sur Safari, j'obtiens le message " Impossible d'activer le réseau de données cellulaires". J'ai tenté un reset des paramètres réseaux depuis mon Iphone, éteint et rallumé mon Iphone, pas d'effet, toujours pas d'internet mobile. Pour information j'ai un Iphone SE.
NB: après reset des paramètres réseaux, c'est l'opérateur Orange qui est indiqué dans le service d'aide.
Pouvez-vous régler la situation au plus vite, je ne peux pour des raisons professionnelles ne pas rester sans internet plus d'1/2 journée?
En vous remerciant d'avance,
Bien cordialement,
M.C.

MICHAEL C.
MICHAEL C.

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Réponses

Bonjour Michael,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, mais c'est vraiment très très urgent! Dommage qu'on ne puisse avoir personne en ligne pour être informé du suivi du problème.
Pour les nouveaux clients: service en ligne
Pour ceux qui ont souscrit, tout semble très compliqué. Assistance dans les 24h, c'est insuffisant quand il s'agit de la téléphonie.
Pouvez-vous m'assurer que le problème sera résolu aujourd'hui car je vais devoir résilier ce contrat si la situation perdure.
Bien cordialement,
M.C

MICHAEL C.
MICHAEL C.

MICHAEL C.

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Michael,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Depuis 16h (1jour après l'activation de ma ligne), la 3G fonctionne mais pour ce qui est de la 4G, pas moyen de l'obtenir. Ma compagne a le même téléphone que moi et est aussi abonnée chez vous (en ayant choisi l'opérateur Orange également) et capte pourtant bien la 4G - exactement au même endroit. Il y a donc bien un problème de configuration quelque part.

En ce qui concerne votre outil de configuration soit-disant automatique, cela ne marche pas non plus -> message d'erreur "Safari n'a pas pu installer un profil du fait d'une erreur inconnue." (cf. d'autres utilisateurs sur ce forum).

Autre information, depuis l'Iphone, lorsque j'essaie d'activer "Voix et données", encore un message d'erreur "Impossible d'activer les appels via 4G - Pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contacter Orange France".

Pouvez-vous m'indiquer une procédure efficace pour régler le problème?

MICHAEL C.
MICHAEL C.

MICHAEL C.

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Bonjour Michaël,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Effectivement, nous ne proposons pas l'option appels via 4G.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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