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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte sim est déjà activée sur l'espace client mais aucun service n'est disponible sur le téléphone ?

Ma ligne est active depuis le 28 septembre 2018.
Pourtant une fois la carte sim changée dans le téléphone, aucun réseau n'est disponible.

LOUISE G.
LOUISE G.

LOUISE G.

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Réponses

Bonjour Louise,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur l'envoi et la réception de SMS. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'aurai quelques questions.
A quoi correspondent ces "zones" ? Si celles-ci sont localisées, j'ai du mal à croire votre explication étant donné que j'ai été dans deux lieux différents (Lyon et Valence) et que j'ai toujours eu le même soucis.
De plus, un proche ayant le même forfait que mois sur prixtel avec le réseau orange n'a absolument pas eu ce soucis en étant au même endroit que moi. Comment expliquez-vous cela ?
Ce ne sont pas des "dégradations sur l'envoi et la réception de SMS". Il n'y a tout simplement aucun service disponible que ce soit pour les SMS, appels ou internet. Le problème est donc plus important qu'une simple dégradation.

Je trouve votre réponse insatisfaisante et beaucoup trop vague.
En effet, cette gêne est plutôt conséquente et si il n'y a pas eu de changements d'ici 24h, vous aurez perdu une cliente.

LOUISE G.
LOUISE G.

LOUISE G.

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Bonjour Louise,

Merci pour les précisions apportées. Veuillez nous excuser si la réponse apportée au problème rencontré ne vous permet pas de profiter pleinement de votre forfait.

Des perturbations ont été signalées par notre partenaire télécom Orange à l'adresse indiquée dans votre Espace Client. Le rétablissement du service est prévu le 03/10/2018 matin. Les antennes couvrent des zones plus ou moins grandes : une adresse jusqu'à un ensemble de ville pour les zones rurales ; Plusieurs antennes peuvent couvrir la même zone, en fonction des services : 2G, 3G et 4G.

En préventif, pouvez-vous m'assurer qu'au dos de votre carte SIM, le symbole affiché est bien un rond ?

Dans l'assistance ouverte depuis votre Espace Client, vous nous signalez avoir fait le test croisé : nous aurions dû détecter l'insertion de la carte SIM dans le nouvel appareil. Je vous invite à effectuer de nouveau ce test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Louise,

Je reviens vers vous après avoir étudié de nouveau votre ligne. Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Il y a bien un symbole rond sur le dos de ma carte.

En ce qui concerne l'essaie de changement de téléphone, n'étant plus au même endroit depuis la dernière fois, je suis dans l'incapacité de réaliser cette démarche. Je n'ai aucun téléphone ou carte sim à porter de main pour le moment.

Je comprend très bien que les problèmes techniques arrivent, j'espère seulement que vous serez capable de trouver une solution car hormis la wifi à mon domicile, je n'ai aucun moyen de communication.

Merci de votre compréhension

LOUISE G.
LOUISE G.

LOUISE G.

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Louise,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui ma ligne est maintenant active, merci.

LOUISE G.
LOUISE G.

LOUISE G.

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