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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je voulais changer de forfait mais pas changer de carte SIM. pouvez-vous confirmer que je garde mon forfait modulo ?

je voulais souscrire un forfait essentiel mais ne pensais pas qu'il faudrait changer de carte SIM. N'étant pas sûre de la pertinence de la 4G sur mon lieu d'habitation, je ne souhaite pas changer de carte SIM et n'ai pas validé cette étape.
L'ennui est qu'il est impossible de revenir complètement en arrière et donc de savoir si la demande est annulée.
JE VOUS REMERCIE DONC DE M'ASSURER QUE JE RESTERAI BIEN SUR MON FORFAIT MODULO MINI.
Dans l'attente de votre réponse, recevez mes meilleures salutations

MARIE B.
MARIE B.

MARIE B.

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Réponses

Bonjour Marie,

Lors d'un changement de forfait notre système détecte si un changement de carte SIM (gratuit) est nécessaire afin de bénéficier pleinement de votre nouveau forfait. Toutefois, vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne SIM si vous le souhaitez et si besoin nous pourrons réactiver ultérieurement votre nouvelle carte.

Concernant votre demande, je vous rassure nous venons de faire le nécessaire. Vous conservez bien votre forfait Modulo mini.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je me permets de faire suite à cette conversation car j'ai un peu la même demande. Je souhaite changer de forfait mais souhaite garder ma carte SIM actuelle. Comment fait-on pour valider la demande de changement étant donné que l'on doit accepter l'envoi d'une nouvelle carte SIM?
Merci bien pour votre aide.
Cordialement,
Agathe

AGATHE V.
AGATHE V.

AGATHE V.

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Bonjour Agathe,

Pour changer d'offre, il n'est pas utile de changer de carte SIM. Si notre système informatique détecte que la carte SIM que vous possédez n'est pas compatible 4G, on vous en enverra une nouvelle automatiquement et gratuitement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léa,

Merci beaucoup pour votre retour.
Toutefois, je reviens vers vous car je n'ai pas obtenu de réponse sur comment faire pour procéder au changement de forfait sans avoir une nouvelle carte SIM. Je n'ai pas besoin d'avoir une carte SIM compatible 4G étant donné que je vis dans une zone où il n'y a pas la 4G. Je comprends que votre système détecte que ma carte SIM actuelle n'est pas compatible 4G. Est-il possible de finaliser le changement forfait en acceptant la commande d'une nouvelle carte SIM, tout en me laissant active ma carte SIM actuelle?

Je vous remercie pour votre aide.
Agathe

AGATHE V.
AGATHE V.

AGATHE V.

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Agathe,

Dans ce cas, conservez là, elle est gratuite !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
pour synthétiser l'ensemble des questions-réponses, est-ce que ce qui suit est correct ?
=> on peut changer de forfait en passant du "modulo mini" au forfait "essentiel", même si on ne change pas la carte SIM.
=> Si vous envoyez une carte SIM compatible avec la 4G, on n'est pas obligé de s'en servir. Et, si on en a besoin plus tard (y a-t-il un délai maximum ?), il faudra vous demander à ce moment-là une réactivation de cette nouvelle carte.

En fait, la seule chose qui m'intéresse, c'est de bénéficier de SMS illimités (je n'utilise pas internet, et très peu les appels téléphoniques)

merci. cordialement

MARIE B.
MARIE B.

MARIE B.

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Bonjour Marie,

Pour répondre à vos questions :

1 - Vous pouvez tout à fait passer du forfait Modulo Mini à L'Essentiel tout en continuant à utiliser votre carte SIM actuelle.

2 - Si une nouvelle SIM vous est expédiée, vous n'êtes pas obligée de vous en servir. Vous pourrez l'utiliser plus tard en nous demandant alors son activation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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