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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de faire appel à votre assistance pour un problème réseau, est ce un problème réccurent chez vous ?

C'est en lisant le forum et le FAQ que je me rend compte que ce problème est régulier chez prixtel, il n'y a qu'à voir le nombre de nouvelle ligne concernée.
Cela est il inévitable lorsqu'on souscrit chez vous ? J'aimerai engager mon entreprise et ses 28 lignes chez vous, mais ça m'inquiète un peu, si je dois faire appel à l'assistance sur toutes les lignes de l'entreprise 3 jours après l'activation, ça va être compliqué. Pouvez vous m'en dire plus sur ce problème rencontré par un si grand nombre d'entre nous ?
Merci d'avance pour votre réponse
Floriane C.

FLORIANE C.
FLORIANE C.

FLORIANE C.

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Réponses

Bonjour Floriane,

Après vérification de la couverture réseau Orange, je ne relève aucun dysfonctionnement dans votre zone d'habitation de ST PRIVAT DES VIEUX

Je constate des communications émises depuis votre carte SIM et de la data.

Pouvez-vous m'en dire plus sur l'anomalie rencontrée?

De plus, sachez que nous avons un service professionnel dédié que vous pouvez joindre à l'adresse email sy@prixtel.com pour votre projet de flotte mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Tout allais très bien depuis la mise en service le 25/09/18, c'est depuis hier 19h30 que je n'ai plus eu la possibilité d'envoyer ni appels ni sms. Puis ce matin plus de 4G non plus.
Et maintenant 12h53, appel, mms et sms ok mais tjs pas de 4G pour l'instant !

J'ai bien noté l'adresse de contact professionnel, merci.

Floriane

FLORIANE C.
FLORIANE C.

FLORIANE C.

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Floriane,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Léa,
Mon problème résolu, merci à vous
Floriane C.

FLORIANE C.
FLORIANE C.

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Bonjour Floriance,

De rien et merci !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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