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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

internet limité?

Bonjour, j'utilise mon téléphone en partage de connexion pour les trois ordinateurs de la maison et très fréquemment nous ne pouvons aller sur internet car qu'il y ait un ou trois appareils, cela nous indique "internet limité" (donc impossibilité d'utiliser le net). J'ai pourtant un forfait complet et encore plein de GO à consommer que nous ne pouvons consommer. Parfois, cela fonctionne très bien, l'utilisation est donc permise mais imprévisible. Pouvez-vous m'éclairer et résoudre ce problème?
Mille mercis

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom, celui-ci nous informe que le partage de connexion est prévu pour fonctionner qu'avec une seule machine.
Le téléphone ne pouvant être relié à plusieurs appareils à la fois, que cela soit en USB ou Wifi/ Bluetooth.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Nous arrivons à connecter plusieurs appareils en même temps sans problème et mon téléphone indique même le nombre d'appareils possibles jusqu'à 8.
Le problème de coupure internet arrive surtout en partage avec l'ordinateur quand nous regardons un film en streaming, çà coupe plusieurs fois, surtout le soir.
Ne serait-ce pas plutôt un problème de bandes passantes, les abonnés prixtel passant après tous les autres, ou alors une forme de bridage sur le débit?
Mille mercis de votre attention pour résoudre ce problème

Sandrine Cayrou

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

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Bonjour Sandrine,

Après vérifications, en effet le partage de connexion peut se faire vers plusieurs appareils. Selon la consommation de chaque appareil connecté en simultanée le débit peut se voir réduire sur certains appareils si d'autres appareils consomment un plus gros volume.

Par ailleurs, selon votre zone de couverture et le nombre d'usagers utilisant en même temps le réseau mobile; celui-ci peut connaitre une baisse de régime à certains moments de la journée.

Le streaming consomme également plus de bande passante que pour la consultation de pages web.
A noter que le partage de connexion est techniquement bridé sur les téléphones qui utilisent une norme wifi qui utilise la bande des 2,4 GHz avec un débit maximal bien inférieur au débit maximal de la 4G en téléphonie classique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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