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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux pas changer ma domiciliation bancaire sur internet?

J'ai fait tous les pas que vous avez dit de faire dans mon espace client, mais je ne peux pas actualiser ma domiciliation bancaire.

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Je constate que vous avez une procédure de modifications de coordonnées ouverte mais c'est une procédure de choix du mode de paiement que vous devez suivre.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Identifiez-vous
3- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur le bouton "IBAN/BIC" ou sur le bouton "Carte de paiement existante"
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations
5- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix
6- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, mais ne marche pas.

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Pierre,

Lorsque je me rends sur votre espace client, je constate que l'option est bien présente. Pouvez-vous me dire à quel moment de la procédure vous rencontrez un problème?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
C'est très clair, sauf que dans Espace Client / rubrique "Infos perso" l'option "Choix de mode de paiement" n'apparaît pas !
Cordialement.

LAZARE S.
LAZARE S.

LAZARE S.

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Bonjour Lazare,

Après vérification sur votre compte, je constate bien la présence de cette option. Il vous faut descendre vers le bas de la page, une fois dans la rubrique Infos Perso, pour trouver l'option "Choix du mode de paiement".
Vous avez également une procédure d'expiration de carte bleu en cours qui vous permets de mettre à jour vos informations dans la section Infos Perso. Il vous suffit de cliquer sur le bouton dans l'encadré jaune en haut de la page.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

bonsoir, je suis désolée mais je suis dans le même cas de figure que Pierre. j'ai beau descendre en bas de la page, je ne trouve que les coordonnées de la carte bancaire avec laquelle sont effectués les paiements. et il n'y a aucun moyen de "cliquer" dessus.

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

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Bonjour Anne,

Après vérification, je retrouve bien les informations d'IBAN pour votre prélèvement dans la rubrique Infos Perso de votre Espace Client ainsi que l'option pour modifier ces informations. Je vous partage une prise d'écran ci-dessous pour vous aider à la trouver, en ayant masqué vos informations personnelles, bien sûr.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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